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中信银行郑州分行成功化解一起资金诈骗案件

2015年05月29日14:34来源:大河网

   5月26日,由于处理及时,中信银行郑州分行成功化解一起资金诈骗案件,避免了客户损失的进一步扩大。

   当天下午,某客户在我行网银机转账期间,不慎将资金转入某诈骗账号。客户意识到受骗后焦急万分,随即到柜台求助。在得知客户情况后,我行工作人员立即对客户交易进行了查询,发现该客户所支付款项还在待清算,尚有挽回可能。同时,网点大堂经理对客户进行安抚,帮助客户缓解情绪。最终,我行成功将汇款拦截,避免了客户资金损失。事后,客户对我行厅堂及柜台工作人员高度赞扬,并致电95558客服热线对我行热心服务进行表扬。

  该诈骗事件的成功处理,体现了中信银行郑州分行员工的风险警惕意识、工作责任心和服务意识,从实际工作中体现了“换位思考,用心服务”的中信服务理念。

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