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强调客户体验 富德生命人寿保险服务全面E化

2016年12月28日17:14来源:大河网

  近年来,富德生命人寿紧跟时代行业发展步伐,抓住机遇,创新服务技术,为客户打造“口袋里的保险服务”。
  互联网发展进入新阶段,互联网 渗透到每个产业及人们生活的方方面面,成为当前经济发展的重要驱动力。“新国十条”细则中明确提出,支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。
  全力拥抱互联网+时代,富德生命人寿升级保险服务,通过互联网建立线上线下协同,将服务全面E化。
  在这场变革中,富德生命人寿主要依托其E服务平台打造“口袋里的保险服务”。据悉,E服务平台渠道非常广泛,包括PC端的富德生命官网、移动端的E动生命app、微信公众号,还有E服务自助终端等多平台服务途径,实现保险服务流程电子化和远程化操作。如富德生命人寿无纸化“电子签名”,全程投保流程无纸化,将电子签名和拍照结合运用,技术领先行业,简化流程,也同时兼顾风险控制。
  包括保单信息查询更改、万能账户查询、自助理赔、在线客服、视频通话等二十余项保单服务均可以“动动手指摸摸屏幕完成”。
  据悉,富德生命人寿“移动理赔”涵盖自助理赔及理赔直通车两大服务。就自助理赔来说,用户可通过关注富德生命人寿微信号或者登录富德生命人寿官方网站理赔服务模块,按照简易的操作提示完成理赔案件的报案、在线理赔及理赔进度查询。理赔直通车为公司理赔人员接到客户报案之后,对于满足现场赔付条件的案件,为客户提供“零距离”现场实时赔付的服务。
  有业内人士指出,从用户角度来看,富德式E服务平台是对保险行业的改造,借助快捷互动的互联网,人机结合,保险服务的逻辑开始转变。  

编辑:张龙 审核:李玉国,卢明军

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