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新华保险首创远程鉴定服务 半年惠及53名伤残客户

2017年02月15日16:36来源:大河网

自2016年7月起,新华保险创新为符合条件的伤残客户提供远程鉴定服务,成为行业内首家提供该服务的公司。

我们为什么要推出这样的创新服务? 伤残客户是理赔对象中的一类特殊群体,对于功能性伤残通常需要社会鉴定机构实施专业鉴定,此项平均花费在800-1000元,如果因为特殊情况需要鉴定人员上门实施的,另需要收取1000元不等的服务费用。

有些客户本来家境就不宽裕,投保险种保障类别不齐全、保额偏低,前期高额的医疗费用已经让患病家庭捉襟见肘。加之因伤残导致肢体活动受限,客户前往鉴定机构本身需要付出大量精力和体力,如果地处偏远,往返运送成本也不可小觑。

为了帮助存在上述困难的伤残客户更容易申请理赔,新华保险借助移动互联网思维和技术,自2016年7月起率先在业内启动伤残理赔远程鉴定服务项目。


怎样享受到远程鉴定服务? 符合条件的伤残客户,可通过新华保险全国任何一家三级机构申请,经判定符合远程鉴定范围且材料齐全的,理赔人员将上门提供鉴定服务,由北京权威法医鉴定专家视频连线实施鉴定,总用时一般不超过一周,鉴定后1-2天客户即可获知鉴定结果。

远程鉴定服务的两个特点。相比社会鉴定机构需要提前1-2周申请,鉴定结论出具也要1-2周而言,新华保险远程鉴定服务不仅大大缩短了服务时效,便于客户更快获得理赔,而且全程不另收取费用,最大程度上使客户受益。

截至2017年1月新华保险已完成53例远程鉴定服务,客户范围覆盖辽宁、河南、河北、吉林等16家二级机构,涉及伤残保险金额220多万元。与传统的鉴定机构鉴定相比,累计为客户节省鉴定费用约5万元,件均缩短鉴定周期逾13天。

理赔的价值不仅在于兑现保障承诺,更在于抚慰受伤的心灵,使被保障对象重新燃起生活的希望。后续,新华保险将进一步完善远程鉴定的服务流程,降低适用对象的门槛,让更多的客户都能享受到人性化、便捷和有温度的理赔服务。

典型案例:远程鉴定贴心理赔村民称赞提升口碑

2016年12月15日,这一天的上午河南省许昌市鄢陵县马栏镇拐子村卫生所显得有点不同寻常,只见牛女士坐在卫生所院子中间,她的前面还架着一部手机,旁边有两位工作人员,手机画面里还有一位专家模样的人正在说着什么,旁边围了一堆好奇的村民。

一打听才得知,原来是新华保险为了方便伤残客户申请理赔专门实施上门鉴定服务,画面中的可是北京知名法医鉴定专家呢!因为牛女士家没有无线网络,所以中支理赔人员特意提前踩点选择了有无线网络的村卫生所实施鉴定。得知真相后,村民们都对公司的暖心理赔服务交口称赞!

2014年牛女士突发脑中风,2016年12月病情再次加重,导致生活无法自理,遂向我公司申请脑血管意外后遗症重大疾病保险金。

收到客户的索赔申请后,理赔人员第一时间上门慰问,并获知客户居住地比较偏远,且身体活动不便,前往鉴定机构困难较大,就给客户安排了远程鉴定服务。

远程鉴定后2个工作日内,理赔人员即收到了鉴定报告,牛女士被确定为符合脑血管意外后遗症保险责任,当日系统内操作完成赔付。


编辑:张龙

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