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富德生命人寿郑州中支开展3•15系列活动 切实维护消费者权益

2017年03月15日17:25来源:大河网

为切实维护消费者的合法权益,富德生命人寿郑州中支于"3.15"当天开展"3.15"系列活动,近距离聆听消费者心声,以实际行动践行"保险让生活更美好"的保险初衷。

为进一步提升服务质量,通过有效沟通解决客户问题,郑州中支开展了"总经理接待日"活动。"3.15"当天,郑州中支总经理杨峰在客服大厅亲自接待来访客户,现场处理客户咨询与投诉。在现场,遇到一位情绪较为激动的女士。经了解,该女士代替生病的家人前来办理满期领取业务。但因金额涉及较大,为保障客户权益,公司柜面人员告知该女士此业务无法代办,需客户本人办理。了解此情况后,杨峰总当即做出指示,由营运部安排工作人员上门面访,并在当天将资料交回营运部操作进系统,确保不耽误客户满期金到账时效。

同时,郑州中支还组织开展了消费者保险体验活动,以"保险让生活更美好"、"保险服务诚信我先行"为主题,通过制作横幅、设立宣传展板、发放宣传资料、提供咨询服务等形式,为广大保险消费者和群众进行保险知识、保险维权知识的宣传和普及。

本次"3.15"系列活动的的开展,在进一步搭建公司与客户沟通互动平台的同时,也充分展示了行业与公司的形象,传递了公司品质服务理念。富德生命人寿郑州中支将始终秉承"富及民众 德行天下"的经营理念,以"3.15"活动为契机,从内部管理、外部宣传着手,以各种形式贴近消费者、了解消费者、服务消费者,并深入贯彻"以人为本"的服务理念,一如既往地为新老客户提供优质服务。

编辑:张龙

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