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中原银行鹤壁分行主动上门帮助行动不便的客户激活社保卡

2017年06月19日14:02来源:大河网

大河网讯 近日,为了提升用户体验,积极开展普惠金融,为客户提供优质的金融服务,中原银行鹤壁分行多家支行持续半个多月兵分多路,前往鹤煤集团指定场所为矿工和离退休人员激活社保卡。  

6月15日上午,一个年轻小伙子来到中原银行鹤壁淮河支行驻扎点,询问银行员工如果家里老人卧病在床应该怎样办理激活业务。由于每天办理激活的客户较多,该行员工解释因客户太多,暂时无法抽调人员上门激活。如果方便的话可以把老人请到驻扎点,现场办理业务。客户面露难色,家里两位老人都没法动弹,妻子在家照看,再加上孩子还小,实在是没办法把两位老人都背过来。为了保证社保卡的激活进度和本着为客户服务的宗旨,淮河支行决定在保证不影响正常激活工作前提下,于当天下午六点前携带自助发卡机上门专程为两位老人办理激活。客户很激动,也很感动,因为客户家庭地址离该行驻扎地尚有一定距离,该客户决定提前开车接送我行员工。在场的矿上职工都为该行员工的举动竖起了大拇指,都夸中原银行服务好。

下午五点多,客户早早地就来到该行驻扎地,赶在自助发卡机停止服务前为客户激活社保卡。该行零售副行长表示,中原银行说话算话,只要是答应给客户的就一定会办到,今天办不了还有明天。在客户的陪同下,淮河支行两名员工来到客户家中为两个老人激活社保卡。一进家门,正如客户所说,两位老人均卧病在床,不能动弹,坐都坐不起来,两个员工抬着机器为两位老人拍照,上传过程中还因机器问题失败几次,最终赶在六点之前为客户激活成功。客户一家都很感动,两位老人也都落下了激动的眼泪,握着员工的手久久不放。事后客户坚持要开车把淮河支行员工送回去,该行员工也都婉言谢绝了。

“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”,以客户为中心,坚持客户至上的服务理念,中原银行鹤壁分行以客户满意作为自己的服务追求,真诚服务客户,以实际行动践行了“惠普金融”理念。(吴华丹 周亚飞)

编辑:申久燕(实习)

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