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保监会将查处“白条承诺” 确保服务承诺落到实处

来源:人民日报     发表时间:2011-04-01 

    鉴于目前部分保险公司存在服务承诺流于形式、服务水平跟不上承诺要求特别是理赔拖沓等问题,中国保监会今天下发通知,要求各公司加强自查,确保所有服务承诺落到实处。

  通知要求,各公司服务承诺的表述应符合语法规则和表达习惯,防止造成投保人不解、费解或误解。服务承诺内容应做到操作性强,关键承诺应具备量化标准,切忌空泛。此外各公司要建立服务承诺内部考核和评价机制,必要时可以聘请第三方评估机构开展评估工作,充分发挥社会监督作用。(记者曲哲涵)

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