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阳光产险河南省分公司第三届客户服务节启动

来源:大河网金融频道    发表时间:2012-05-28 

  5月26日,阳光产险河南省分公司第三届客户服务节启动仪式在郑东新区举行,省保险学会秘书长牛新中在启动仪式上致辞,称“阳光产险河南省分公司成立六年多来,秉承总公司价值发展、规范发展、与客户共同成长等先进文化理念,服务河南经济社会发展,服务广大客户,不断扩大保险的覆盖面,已成为河南保险市场上极具活力、极有发展前景的保险公司”。

  据阳光产险河南省分公司客服经理介绍,在过去的一年中,阳光产险“闪赔”完成了从“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三级跳,阳光产险2012年“闪赔”再升级服务具体内容有:车商渠道,客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;车商以外渠道,客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;损失金额1000元以下人伤案件协商赔付,报案72小时内赔付。

  相较于2011年“阳光‘e车险’客户专享5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付的承诺,超时按赔款金额百倍罚息”的服务承诺,“闪赔”升级显而易见。无论是享受“闪赔”服务标准服务人群的变化,承诺24小时倒计时赔付金额的变化,还是案件类型的变化,阳光产险首创的“闪赔”服务为客户想得更细,做的更多。

  与此配套的还有:“救援服务承诺”,主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援(VIP客户专享)等非事故道路救援服务。救援服务在2011年就已开始在阳光产险电销客户中全面推行,并因“雪中送炭”的人情味获得了客户的称赞。阳光产险已着手完成救援网络的铺设,在全国范围内建立救援服务商1000余家。

  阳光产险自成立之初就提出“以客户为中心”的经营战略,恪守“客户为王”之道,坚持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的客户服务理念及“亲切关爱、高效便捷、价值分类、诚信品质”的客户服务准则,通过运营集中、服务前置,提供统一、规范的全程服务。

  多年来,阳光产险致力于优化车险理赔服务流程,最大程度的方便客户,持续加大客户权益保障力度: 2008年,在业内率先推出全国范围内甲地承保,乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”举措;2010年以来,坚定打造“理赔最快的保险公司”的策略,推出了在当时领先行业水平的“3000元以下案件,资料齐全无异议,当天支付赔款”的理赔承诺。2011年,为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨,又首创“免单证”、“倒计时赔付”的概念,先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准,第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。

  截至今年4月30日,阳光产险“闪赔”案件结案率96.87%,平均结案周期仅0.38天。实施一年来,“闪赔”凭数据说话,用行动证明,打消了来自业内外的质疑,为客户所广泛认可。此次“闪赔”服务升级,是阳光产险在打造“理赔最迅速的保险公司”、综合治理车险理赔难道路上的又一次坚定前行。

  据了解,自2010年开始,每年的5月19日——8月18日,都是阳光保险为期三个月的客户服务节活动时间。在今年的客服节期间,阳光产险还将举办“安全驾驶阳光行”、亲子乐园、“诚信、关爱——阳光客户零距离活动”等一系列主题活动,让更多的客户能够近距离感受阳光,享受阳光。

  阳光产险在客户服务节上郑重推出公司的服务承诺,力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验,并接受客户和社会的监督。同时通过自己的持续高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持,实现公司与客户的共同成长。

  省保险学会秘书长牛新中表示,“希望阳光产险河南省分公司以客服节活动为起点,将各项服务承诺做实、做细,说到做到,说好做好,并不断创新服务手段,形成阳光特色,弘扬阳光品牌”。(记者 李茹)

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