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泰康人寿从银行划走客户八百元 电话销售遭质疑

来源:中国网    发表时间:2012-08-17 

  殷先生刚刚从银行出来,把自己的银行帐号给冻结了。因为,他的帐户里被人莫名其妙划走了八百多块钱。

  殷先生在前段时间接到泰康人寿推销保险的电话,说是有一份为期8年的保险特别好 。

  殷先生:他就问我,需不需要办一份他们现在推销的产品。然后他大概给我介绍了一下,就问了我的个人情况,就让我提供了一份个人资料,比如身份证号和银行卡号 。我当时感觉这个产品就是挺好的,想买呢,了解完之后,他说在十五个工作日之内,把保单合同,然后去银行办代扣代缴手续。

  殷先生就是想着反正还有书面的保单确认呢,也没有仔细去记保单的详细内容。但是,过了很久,保单没有收到,泰康人寿的划款通知却收到了。

  殷先生:我今天去银行查了一下,确实被划走了八百多块钱,我就给银行卡办了挂失,现在账户冻结着呢。

  但是殷先生想不通的是,为什么自己没有确认保单,也没办手续,仅凭一通电话,怎么自己的钱就被划走了呢?今天,记者来到了泰康人寿的陕西分公司了解情况。

  康泰人寿保险股份有限公司陕西分公司电话行销部总经理修建一:电话销售是我们新兴的一个寿险销售渠道,他有别于其他销售的最大区别是:他所有的销售环节都是在电话中完成确认和核实的,客户在电话中确认和核实之后,我们进行保单的派送,客户接到保单之后可以进行二次的确认,完成购买行为。

  但殷先生确实没有收到保单,也没有二次确认签字。

  康泰人寿保险股份有限公司陕西分公司电话行销部总经理修建一:殷先生的这张保单,在正常情况下是不会出现的,只要客户在本地,没有出差,在三天之后,就可以收到保单了。这件事情我们回去积极的调查了解,第一时间会对客户进行反馈,会给客户一个满意的答复。

  修经理还说,如果客户实在不满意,可以在十天之内选择全额退款。(李晓娜)

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