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河南保险业发布车险理赔服务承诺

来源:大河网    发表时间:2012-08-24 

  核心提示

  近年来,暴雨、暴雪、冰冻等极端灾害天气频仍,同时汽车保有量也越来越多,最新统计显示,为了有效预防和处理暴雨暴雪等重大气象灾害对车主造成的影响,作好车险理赔工作,截至8月20日,省会郑州市的机动车保有量也突破200万辆,位列全国省会城市第四。

  对此,8月22日,河南省保险行业协会协调在豫各财产险省级分公司发布“河南保险业应对极端灾害天气车险理赔服务承诺”,同时发布“极端灾害天气安全行车和保险理赔温馨提示”,提示车主注意行车安全。

  应对极端灾害天气 河南保险业公开车险理赔服务承诺

  8月22日,河南省保险行业协会公布了《河南保险业应对极端灾害天气车险理赔服务承诺》。“承诺”称,为有效预防和处理暴雨暴雪等重大气象灾害对车主造成的影响,做好车险理赔工作,在豫各财产险省级分公司承诺按照“主动、迅速、准确、合理”的原则,提高暴雨暴雪等气象灾害期间车险理赔服务水平,维护群众财产安全和社会秩序稳定。

  比如,当气象部门发布气象灾害蓝色预警信号时,保险公司承诺启动灾害天气应急预案,通过短信、网络、电子显示屏等方式,及时向投保车主发布气象灾害预警信息;同时,要保持接报案电话24小时畅通,做好查勘理赔准备;而且要安排专门人员排查风险隐患,采取必要防范措施。

  发布气象灾害黄色预警时,承诺各保险公司总经理要靠前指挥,承担组织领导责任,启动重大突发事件应急预案;同时要在本公司全省系统内及时调配资源,确保灾害地区理赔和客服人员充足;并建立灾害地区车辆理赔绿色通道,对于责任明确、损失确定的案件,争取现场定损、现场赔付。

  发布气象灾害橙色及以上等级预警信号时,承诺保险公司全体内外勤人足球即时比分员全员上岗,充实到查勘理赔、客户服务一线,保证接报案电话畅通、查勘理赔有效及时;同时要建立理赔绿色通道, 提高赔付效率;并启动保险公司之间代查勘、代施救、代定损机制,优先确保受损车辆和人员安全;允许被保险人根据情况自行施救,被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用,由保险公司承担。

  此外,对于气象灾害期间车辆理赔纠纷,各保险公司承诺专人负责、快速处理,理赔达成一致后,3日内赔付。

  面对极端灾害天气 河南省保险协会发布温馨提示

  在“服务承诺”出炉的同时,河南省保险行业协会还发布了《极端灾害天气安全行车和保险理赔温馨提示》,提醒车主在灾害天气要安全行车,以及出险后的理赔注意事项。

  该“温馨提示”称,近年来,暴雨、暴雪、大雾、冰冻等极端灾害天气逐渐增多,河南省保险行业协会特别提醒车主要注意行车安全、出现后要注意理赔方式。

  在行车安全方面,“温馨提示”提醒车主要注意八个方面。比如,极端灾害天气条件下,车主应保持低速行车,保持平稳转向,加大行车间距,预留反应时间;雨雪雾霾天气,要开启警示灯,便于其他车辆及行人避让;暴雨天气通过积水路段时,切勿大幅转向和狠踩刹车,防止车轮打滑;车辆陷入深水区,应第一时间开窗逃生。

  至于出险后如何理赔,“温馨提示”特意梳理出了车险理赔流程:向保险公司报案→将事故车辆拖至定损中心→拆解定损→修复车辆→向保险公司提交索赔材料→支付赔款;同时提醒车主应保存好出险现场照片、修理费用清单等单据。 □记者 席韶阳

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