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最大信用卡购物平台倒闭 银行处理态度两极分化

来源: 金羊网-新快报    发表时间:2013-06-21 11:29:31 

  ■新快报记者张潇 黎华联

  有银行愿全额退款,有银行称自己无责

  亿佰商城关门大吉,众多已刷卡分期付款的消费者面临着“钱货两空”的困境(详见本报昨日A41版、A42版报道)。根据“亿佰购物申讨”QQ群昨日统计,目前群内成员已经接近400人,人均被骗的货款金额在4556元。由于亿佰已经人去楼空,维权消费者近几日只能不停拨打付款银行的信用卡客服热线,希望能维护自身的权益。

  记者昨日也采访了受影响的多家银行,却得到了迥异的处理意见,有银行表示愿意为客户全额退款或继续发货,也有银行依然坚持自身无责,仅表示愿意协助消费者向亿佰商城维权。

  消费者大多没有购物凭证

  随着亿佰倒闭的消息被不断传播,维权消费者的数量也迅速增加。仅以“亿佰购物申讨”QQ群为例,其在6月17日成立之初的成员仅有20人,昨日已暴增至399人,已统计的175人被骗货款达79.75万元,人均涉及金额达4556元。

  除了申报各自的货款损失信息外,消费者也在群内探讨各种维权渠道,从拨打银行客服电话投诉、拨打110报警,到向银监会、消费者协会、工商局进行投诉,几乎每位维权消费者都尝试了多种维权方式,并随时在群内汇报各自沟通的进展。但在记者采访中,目前除了与银行沟通外,其他的维权渠道基本都没有更多进展。

  “报警不予立案,向消费者协会投诉也遇到问题,主要是我们没有证据。”有消费者告诉记者,他向消协投诉后,对方说需要提供具体购买物品的凭证。“但是我和其他大多数人都是按照银行网站指引,进行电话订购的,没有任何的书面证据,而且现在银行这个月的信用卡对账单还没有下来,我连这笔消费支出都没有凭证。而且,就算有信用卡账单了,应该也只是记录我在哪个商户消费了多少钱,也不能证明我具体买了什么,是否收到货,这该怎么办?”从记者得到的一份信用卡对账单显示,其6月14日有一笔5680元的消费,项目为“POS分期”,商户名为“北京亿佰优尚信息北京”的字样,除此并没有更多信息。

  此外,记者也了解到,有部分消费者曾有在亿佰购物的电子订单信息,但现在由于亿佰商城网站已关闭,消费者手中只有订单信息的截图,这些证据的有效性依然存在疑问。

  银行处理态度呈两极分化

  作为国内最大的信用卡分期购物平台,所有消费者在亿佰上都是刷信用卡分期支付货款,因此在诸多的维权渠道中,所有受害消费者首选的都是向银行寻求帮助。根据本报昨日报道,亿佰商城虽然与国内20多家银行均有合作,但业内目前统计有4家银行受影响最大,其中一家银行可能涉及的问题货款近千万元,可估算的受害消费者数量超过千人。

  昨日,记者再次联系了多家受影响的银行,得到了不同的处理意见。“我行已经停止与北京亿佰优尚信息技术有限公司(亿佰商城)电购邮购业务合作,目前正在积极为受到影响的我行持卡客户办理全额退款等相关事宜。”有银行向记者表示,此次事件中有近400名客户受影响,目前已联系到了其中90%左右的客户,但因为亿佰商城网站已经关闭,仍有20位客户因为信息不全而没有联系上。此外,还有银行透露,因为与亿佰合作较少,因此受害的客户也不多,“如果客户一定要退款,我们也会退,但如果客户不退则订单依然有效,我们会向客户提供同样的产品,但价格会更优惠一些。”

  不过,相比上述银行的处理方案,此次事件中受影响最大的某国有银行则有另一番表态。“银行只是支付工具,这件事的性质是客户和亿佰商城的债务纠纷,不过,出于维护客户权益的目的,银行会协助消费者通过法律途径向亿佰商城追回自己的权益。”该行相关人士昨日向记者表示。

  部分银行风控体系受质疑

  根据本报昨日报道,亿佰商城去年就已发生巨额亏损,今年4月份开始就已经陆续有消费者投诉付款后始终没有收到货物。而昨日有银行信用卡中心负责人也再次向记者承认,其实早在去年底就已经发现了亿佰商城存在风险。“去年我们的采购团队就发现亿佰有些问题,为此我们还专门派人去了它在北京的公司做现场调查,随后我们就砍掉了和亿佰大部分的合作,而今年我们也是之前就知道它撑不下去了,因此也提早做了一些准备。”上述人士坦言,业内对于互相之间与亿佰的合作情况都有一定的了解,这些风险并非不能发现,但为什么有些银行迟迟没有动作,依然把绝大部分的信用卡分期购物业务交给亿佰,这可能与银行和亿佰之间的合作方式有关。“一些银行信用卡用户庞大,但自己的商城始终做不起来,反而都给亿佰,二者之间的利益关系很难说清楚。”

  对于银行将责任推给亿佰商城的处理方法,也迅速引发了维权消费者的强烈反弹。“首先,我们是通过银行的广告和网站到亿佰购物的;其次,我们下订单后,银行要审查通过才能进行分期付款;再者,我们还没有确认收货,银行为什么把货款打给销售方?”来自湖北的消费者刘先生质疑,“银行审核分期付款,除了要看持卡人的信息外,还应审核购物平台的资质,很多人是在6月份还在购物并获得了银行的审批通过,银行是如何做风控的?尤其这个购物网站还是银行推荐的,引导客户在这个网站上购物,却不做任何的风险防控?”

 

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责任编辑:王倩(实习生)

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