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网订国外酒店遭盗刷 驴友“吐槽”booking

来源:新快网    发表时间:2013-07-02 10:43:34 

  “网上预订国外酒店后遭遇盗刷,各位驴友小心,疑似信用卡信息被泄露!”类似的贴心提醒帖子在今年四五月间频频出现在穷游、磨坊等各大驴友论坛上,称自己在Booking预订海外酒店后遭遇国内或国外盗刷,金额从1元至数千元人民币不等,几乎每条帖子下都跟着举手响应的受害者评论。

  记者也频频接到类似报料,近日就此问题,记者采访了Booking媒体负责人刘小姐,她称“我们网站有网络安全测试,网站没有安全问题,不存在信息泄露。”

 

  卡在国内“睡觉”遭遇国际盗刷

  出国旅游本是高端大气之事,但一旦在网上预订国外酒店遭遇盗刷,那烦心程度可想而知。

  5月12日,白领陈先生在穷游论坛上倾诉了自己的遭遇:“早上突然收到银行信用卡中心短信,说5月11日凌晨3时45分消费了230.26欧元,赶紧给信用卡中心打电话核实,信用卡中心查到是在法国的一笔消费,但当时,他人卡均在国内睡觉,绝对是被盗刷。我这张卡前一段时间在Booking网站上订了一家曼谷机场附近的酒店,是不是因此被泄露了信息?从而被盗刷?Booking或酒店泄露资料的嫌疑很大,不知道大家最近有无同样经历?

  数十位回复者中不乏应声者,其中一位回帖者“大鹏”说道,“我也有同样的经历,但Booking说,他们看不到信用卡信息,酒店订单形成后,预订资料由系统自动转给酒店。酒店泄露资料的嫌疑很大!国外刷信用卡不需要密码,信用卡信息发给酒店,如果酒店管理不到位,要盗刷感觉非常简单。但当初预订时敢于输入信用卡信息,是基于对Booking这个大网站的信任,但是没想到Booking是如此处理顾客的信用卡信息。”

  这样的帖子和回复在各大搜索引擎上都能轻易找到,然而苦于没有证据,一切都停留在“合理怀疑”阶段。

 

  盗刷两元 测试持卡人反应

  近日,记者也接到了多宗类似的报料,只是相比穷游上晒大笔盗刷经历的网友们,上门报料的白领张小姐的盗刷经历有点“屌丝”。因为其前后换了两张信用卡在Booking订房,并两次被盗刷后,最终只被盗刷了两元人民币。

  今年4月中旬,作为资深驴友的她准备去奥地利和捷克游玩,同样是在Booking上订的酒店,订完后一周就接到银行的电话,告知她凌晨国外有一笔2.99美金的消费记录,但是失败了。为了保险起见,张小姐重新出了一张新卡,并用新卡再次在Booking上订房。大约又是两周后,她这张完全簇新的信用卡又被盗刷了,这次的金额是两元人民币。

  虽然金额不大,但从事IT工作的张小姐还是警惕地发现了两次被盗刷间的微妙联系,她猜测“问题应该出现在Booking网站上,他们要求我填写了信用卡的一些重要资料。虽然金额不大,但是银行方面回复说,小额盗刷是一个测试,一旦持卡者没有反应,大笔盗刷就来了。”

 

  Booking回应:网站很安全,问题出在酒店方面

  针对众多网友的质疑,记者日前采访了Booking,负责媒体新闻这块的刘小姐称,Booking订房网站只是一个第三方平台,并不会直接收取客人的费用,而客人提供信用卡资料等也是通过他们一个经过商业安全机构认证的安全系统进行上传的,他们再将资料进行转交而已,所以不存在泄露用户信息的问题。

  不过他们也接到过很多“疑似”被盗刷的投诉,但其实都是误会。“因为有些国外的酒店是有预付机制的或者是要求提前扣款的,但是国内的银行无法查询是预付还是真的被扣款,所以只能冻结了这笔资金,其实并没有真正扣费。”

  刘小姐坚称,如果真的有用户被盗刷,应该问题是出在酒店方面,欢迎提供订单号让她们和酒店沟通。

  对于这样的回答“受害者”们并不满意,“大家都是在不同的酒店订房,却有同样的遭遇,难道国外的酒店清一色盗刷吗?明显不可能。”一位同样遭遇盗刷的白领质疑道。

  另一位资深驴友则指出,个人很不喜欢Booking的预订机制,它只提供一个信息平台,预订完成后是要把客户的信用卡所有信息传递给酒店的,由酒店进行预授权或扣款等操作,而这些操作很多是在实际出行之前。但是客户并没有办法确认酒店的安全性,比如会不会盗刷客户的信用卡等等,毕竟Booking 上的酒店太多,水平也参差不齐,有些小酒店的道德风险很难控制。

  另一个订房网站就不一样,它是订房直接和网站产生的资金结算,再由网站另行和酒店结算,因此信用卡信息只有网站本身掌握,众多酒店不掌握信用卡信息,也相对安全。

 

  如何避免盗刷?

  如何才能有效避免信用卡被盗刷呢?记者采访了多位权威人士,其中包括金山安全反病毒工程师李铁军,知名IT与知识产权律师赵占领等,同时归纳了一些资深驴友的经历,总结出以下几招,希望能派上用场。

  1.信用卡信息泄露就有可能被盗刷,包括卡号、有效期、CVV码和持卡人姓名。保险起见,可以把信用卡背后后三位的CVV码记牢后刮掉;

  2.设置消费限额,即设置银行卡每日消费次数和对每次交易限制数额,尽可能地使损失减至最小。勿将大量资金存为活期,可部分存定期或购买其他投资产品,网站消费时要小心钓鱼网站。

  3.最好使用功能较全的信用卡,平时不用的时候把“境外无卡支付”功能手动关闭。当你需要使用时短暂打开,使用完后马上关闭。

  当信用卡被盗刷后,正确的处理方法是什么呢?

  银行表示,当发现信用卡被盗刷,正确的处理办法是:第一步:持卡人要马上致电银行,申请停付,冻结卡片,整个过程不过几分钟,海外信用卡消费也不是很快就结算的,如果反应够快的话,损失是可以挽回的;第二步:凭签名消费的客户,可就近到银行ATM机上查询,此时卡片虽然已经冻结,但系统里依然可以查到交易记录,ATM机有录像,有利于证明卡在持卡人身上。

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责任编辑:王倩(实习生)

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