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电话挂失信用卡平均耗时2分钟 建议申请临时挂失

来源:现代快报    发表时间:2013-07-10 10:39:30 

  如果信用卡丢失了,卡主自然火烧眉毛、着急万分,那么挂失一张信用卡大约需要多长时间呢?最近有报道称,电话挂失信用卡过程复杂,4分钟内完成挂失几乎无可能。因此,客户在打电话挂失的过程中卡上资金又被盗刷的案例频频见诸报端。那么挂失一张信用卡究竟需要多长时间?挂失时又应该注意什么问题?快报记者昨日就此进行了体验。现代快报记者 王海燕

  找到挂失“入口” 平均耗时40多秒

  感觉挂失困难、耗时长,最关键的原因是持卡人一下子找不着进入“挂失”的选项,在拨通银行的信用卡热线后,持卡人往往要听一段语音提示,经过几次选择之后,才能进入到“挂失”流程。记者体验发现,各家银行流程不一,持卡人进入“挂失”选项耗时往往会相差10秒左右。

  记者昨日以手中的四张信用卡为例,分别进行了电话挂失操作。其中有两家银行在流程设计上相对简洁,在第二层菜单即可进入挂失选项。以一家国有银行为例,记者拨通银行信用卡客服电话后,首先是语言选项,选好语言后,语音提示“输入身份证号或者卡号,如需挂失,请按1号键+#”,这样,记者就不需输入一长串身份证号或者卡号,直接选择进入了“挂失”菜单。

  另外一家股份制银行流程也大致一样,第一层菜单选择语言后,第二层菜单中就有紧急挂失的选项,可以根据提示直接进入。

  但是记者体验的另外两张信用卡,想要进入“挂失”流程,就要麻烦一点。以一家股份制银行为例,记者拨通信用卡客服热线后,同样,第一层菜单是语言选项,第二层菜单选择人工服务,进入人工服务后,记者要听一长串各种业务选项,“查询账户请按1,账户激活及密码设置请按2,信用卡申请进度查询请按3,紧急挂失请按4……”一直听到这里,记者才能按相应的键进入挂失通道。

  另外一家股份制银行也是同样如此,需要客户在听完一长串人工服务的选项后,才能进入挂失通道。

  几家银行比较下来,从拨通电话到进入挂失通道,平均耗时40多秒。

  挂失全过程 平均耗时2分多钟

  而进入挂失通道后,紧接着就开始正式挂失了。

  当一家股份制银行的人工客服接听电话后,记者称卡号不记得了,客服人员称没有关系,让记者报出身份证号码即可挂失,记者报出身份证号后,工作人员再让记者输入查询密码进行验证,验证成功后,工作人员可立即办理,并且挂失立即生效。另外一家银行工作人员也同样只要报出客户身份证号,核实之后便可立即挂失立即生效。记者发现,四家银行中,三家银行都是同样的流程,挂失完毕,总共需要2分多钟。

  还有比上述流程更简洁的,记者昨日在试一家股份制银行信用卡的挂失流程时,在经过40多秒进入到挂失通道后,语音提示“挂失收费40元,请输入卡号或者身份证号”,记者输入身份证号后,语音提示输入查询密码进行验证,验证通过后,语音报读出记者的信用卡卡号,并且提示“确认请按1”。这套挂失流程只用了2分钟不到的时间。

  不过,昨天记者在实验时,人工客服等待时间都不长,基本上进入挂失通道后几秒钟就有人工客服接听。如果持卡人碰上客服很忙的情况,可能挂失时间要延长不少。

  建议:申请临时挂失少花冤枉钱

  记者昨日了解到,目前信用卡挂失大多需要通过电话挂失,不能通过柜面或者网上挂失的渠道。有少数银行可提供网上挂失渠道。

  而客户在进行电话挂失时,也有技巧可言。昨日多家信用卡中心的客服人员告诉记者,如果信用卡正式挂失是不能撤销的,也就是说,即便是客户在日后找到了卡片,挂失依然有效,挂失后所造成的费用仍由消费者自行承担。不过,现在不少银行都有“临时挂失”或“临时冻结”的服务,为客户提供临时管制期,如果出现信用卡暂时找不到的情况,可以先申请“临时挂失”或“临时冻结”,一旦信用卡找到,便可亲自打电话取消该项业务,这样就可以免去挂失费用。

  记者调查发现,目前信用卡挂失费各家银行不一,从20元到60元不等。后期补卡还有15元-20元不等的费用。

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责任编辑:朱丽文

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