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营销员吴征宇:众多头衔背后的两次落泪

来源:中国资本证券网-证券日报    发表时间:2010-07-23 

 2004年11月1日,我成为一名保险营销员,我的保险职业生涯也正是从这一天开始了。如今我拥有的头衔有:签约理财师,签约理财顾问,某电台客座嘉宾,公司销售冠军,公司目前唯一达标的男性MDRT(保险行业的至上荣誉,美国百万圆桌会议会员),公司客户数量最多的规划师,公司第一个获得资深称号、首席称号的规划师,公司目前唯一达标的理财规划经理,公司第一位达到转任管理职标准的规划师……

  但每当我想起这些满载于身的荣誉时,眼前浮现的却只是那两次落泪的经历。

  那是我展业之初的2005年春节期间,我和自己的一个老朋友老刘夫妻一起吃饭。他和我聊起前几年刚从澳洲回国创业,非常艰苦,全部资金投入到事业里,恨不得一分钱掰两半花,甚至连家里洗澡用的热水器都是他自己拿电阻丝缠的,这半年情况大不同,市场打开了,资金回笼了,而且他太太也准备生小孩了,应该考虑买保险的事了,我们还说好过完年谈细节。刚过十五,他便去了海南的生产厂,谁知意料不到的事竟接踵而至,先是 3月19日晚上他太太打来电话,说厂里通知他说老刘出了点事进医院了,她说自己会乘20日早班机到海口,让我们帮助照顾一下老人,最后还没忘了安慰我们一句:别担心!第二天迟迟没信,把电话打过去,只听她用极其嘶哑的声音说了一句“老刘——他不在了!”继而就是嚎啕痛哭。我在短暂的发愣后,眼泪马上毫无遮拦的夺眶而出,一个多年的好友,一个非常好的人,一个半个月前还在一起谈笑风声的人,真的就没了吗?真的,那是前一天晚上的一次车祸,而且人当时就走了,厂里的人担心家人承受不了,才编出了受伤住院的话。

  后来的情况出乎我们的意料,由于生意日旺全赖老刘的个人能力及海外关系,他不在了,一个渐入佳境的企业竟很快散了架子,甚至还留下了一笔不小的债务,他太太的生活再度窘迫,不得不开始打工谋生,但再没有了当年创业时艰辛并快乐着的感觉,她嘴里能听到的唯一宽慰自己的话就是:幸亏没要小孩。

  我们这圈朋友都在帮她,解决善后、找工作、借钱,但我知道,这一切都无法与建立了保障体系相提并论,我想,如果以当时老刘的身价,他如上了保险,保额不应低于300万,那样的话,跟自己历经风雨的太太、含辛茹苦把自己养大的老母亲的后续生活就有了保障!说什么都已经太晚,这时我才真正明白了公司反复教育我们的那句话的意思:“一个保险从业人员只有在将理赔金送到发生风险的客户家人手中之后,才会明白你工作的真正意义和价值所在!” 这是我展业之初发生在身边的一件事,一件我今生不可能淡忘的事,一件完全改变了我保险观念的事……

  在那以后的工作中,我一改了往日的工作状态,努力多见客户,努力唤起客户的保障意识,努力说服客户尽快、尽早落实保障,并渐渐在工作中体会到了那种像一个传教士那样不断地把爱和关怀传播出去的感觉。

  我深知,对于这些客户,尽管我把他们的健康、平安当作自己的幸福、快乐,但却不能确保风险永远不发生在他们身上,可我相信,即便遇到了万一的不测,他(她)年迈的父母会老有所依,稚气未脱的孩子能够顺利地读完大学,和自己多年甘苦与共的另一半不至于在承受悲伤的同时承担全部家庭的重担、陷入无尽的辛劳之中。而且,除了保障,保险还蕴含了无限的爱和责任,我看到过先生在把用自己健康和生命作代价的保单交给妻子时她眼中洋溢的泪花和毫不掩饰的幸福感;我听到过我的客户激动地打电话对我说,她把做了保险的事告诉了母亲,让她知道即使自己有风险也有人代自己抚养她,老人边说着:“傻孩子,我只希望你健健康康的…”一边感动得老泪纵横。

  这一切都促使我更深刻地认同自己工作的意义和价值,即便遇到困难,我都会尽最大努力坚持做正确的事。记得有一回,约一个孤儿单客户(原代理人离职转由我服务的客户)初次会面,经过了解,对方刚生了小孩,太太还没有去工作,他自己又是父母的独子,是家里绝对的经济支柱,但他自身的保障并不够完善。由于调整代理人的过程中出现的一些误会,他不仅一时难于接受我的建议,而且要求退掉一个15万保额的附加疾病险,其实年缴费只有409元。在他办公室,我拗不过他,填好了退保申请就离开了。出来后,我的心情非常不好,想想自己每次接触的人,不是去增强保险意识、建立保障,就是调整保额、完善保障,而今天却给一个非常需要保护的家庭减了十五万保额。开着车回单位的路上,我想。

  到了去309医院探视患癌症的朋友,听他们讲平均一天几千元的开销,想到了这个抗风险能力很弱的家庭万一遇到不测……我不敢再想下去。

  到单位后,坚决地压住了那份撤销附险的申请,没有交上去。“我一定要努力保住这份保障!”这是我当时唯一的想法!晚上,一个人坐在办公桌前,我拿出手机,发了一条很长的信息给他,把我想到的原原本本地讲了出来,在紧张地期待了五分钟之后,我收到他回的一条短信,上面写着简短的一行字:“吴先生,我接受你的意见,那个险我不退了。”看过短信的心情非常错综,是因为保障保住了而欣慰?是感受到客户人性中的真善而感动?还是自己的工作被认同而满足?说不清楚,只知道泪水唰的流了下来,无法抑止,这是我入行后第二次落泪,但与第一次不同的是,这一回饱含了感动与满足。

  时间流逝,那些人那些事仿佛越来越远,但提笔写下上面这些文字时,过往的感觉却依旧那样清晰。那曾经留下的泪水让我更加明白,现在的自己真正感动于这份工作、享受于这份工作。(心晴)

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