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一个“普通人”的都邦成长史

来源:中国资本证券网-证券日报    发表时间:2010-08-13 

 陈 钟

  许红,看起来普普通通的一个名字,在笔者对她的采访中,她对自己用得最多的形容和评价也就是——“我是一个普通人”。

  就是这样一个普通的人,带领的蚌埠营销服务部业务二部2009年实现保费收入1503万元,满期赔付率52.89%,成为安徽分公司当年“团队保费规模最大”、“人均产能最高”、“品质效益最好”的标杆销售团队,刷新了安徽分公司销售系列的历史记录。许红这个明星主管也因此成为了总公司2009年度都邦保险精英。

  误打误撞进入保险业

  有着14年产险工作经验的许红,最初的梦想原来并不是保险。1996年毕业于安徽财经大学英文专业的她,志向是当一名英文老师,按照常理,大学毕业后许红会顺理成章分配到蚌埠的某所中学。但是生活充满了戏剧性,许红最终误打误撞进入了保险行业,一路走到今天,不能不说是一种缘分。

  公司成立之初,承担业务启动重担的销售队伍是最辛苦的。然而经过3年的打拼和努力,许红团队所在的蚌埠营销服务部已经牢牢地扎根于皖北珠城。蚌埠是安徽省重要的工业基地和交通枢纽,产险市场潜力巨大。但是2007年以来,由于内外部环境的作用,产险市场经历了风起云涌的变化与转型,在这种背景下,公司实行“两个转变”的经营调整战略。作为直面一线市场的销售主管,经历了都邦从业务迅速启动到经营调整转型的全过程,许红在这其中的成长与蜕变,恰好是一个公司成长的缩影。

  管理“美女团队”的秘诀

  许红所在的蚌埠营销服务部业务二部是一个“美女团队”,带好这样一支“娘子军”并不容易。许红的管理经验是:真诚相待,为团队减压。

  真诚相待,这是许红管理团队的法宝之一。许红指导帮助团队里的新人成长,从来都是事无巨细,有问必答,丝毫没有架子。团队里的大部分女同事年龄相仿,大都有了孩子。于是许红和大家的沟通就有了更多渠道:同事们可以互相帮忙接孩子,下班时间可以串门做客,周末带着孩子们聚餐游玩,或者一起逛街购物……团队中大部分的工作就在这融洽地交往中完成了。上班时间是同事,下班是姐妹,这便是许红对“美女团队”的总结。

  为团队减压,创造轻松地工作氛围是许红管理团队的另一个法宝。许红认为,虽然公司考核有压力,但是销售不应该有压力,因为压力下的人会不放松。带着压力去展业,带着紧张去服务客户,就必然会遭遇挫折。因此,许红在日常的团队管理中,从来不将压力传导给团队成员。相反,在理清思路、定好策略的前提下,鼓励员工快乐展业。如果员工展业遇到相关困难,许红会积极协调资源解决难题。

  好性格助力做好服务

  “大气”、“认真”是许红性格的两个关键词,许红充分运用自己的好性格开展客户服务工作。

  说到“大气”,许红的表述是“不小器”。她认为,做业务、谈客户时时处处都是展示公司品牌的战场,只要不违反原则和政策,最大限度地给予客户便捷服务的方式就是“不小器”。在利益冲突时,许红也总是给予团队成员最大的照顾,用她的话说,“大家好,我才能好”。

  做好服务,这是许红重复最多的一个词。她总结团队取得好业绩的关键就是做好服务。在许红看来,保险公司卖的是服务,员工则是服务的提供者,要打响品牌效应就要先打好服务牌。从承保方案建议的提出到出险后的理赔咨询,不论是渠道维护,还是大项目拓展,扎实过硬的保险专业技能就是许红开拓客户、留住客户的制胜法宝。

  许红团队的成长与成功其实就是都邦保险安徽分公司实践“两个转变”战略的历程缩影。在许红的带领下,蚌埠营销服务部2009年度综合成本率预算指标达成全省第一,成为安徽分公司调整转型的一面旗帜。也正是许多象许红这样的“普通人”,为都邦的基业长青贡献一己之力。

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责任编辑:大河金融

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