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一位残疾人电话咨询员的自述

来源:中国保险报·中保网    发表时间:2011-01-04 

■ 基层保险人

  □易秋红

  12月3日,国际助残日。华夏人寿招聘团队走进朝阳区残联,进行员工招募活动,通过竞聘、选拔的方式吸纳残疾人到电话呼叫中心的团队中,为他们提供自强自立的就业机会,重新点燃独立生活的希望。据了解,华夏人寿于2009年组建了保险行业首家残疾人呼叫团队,成为业内第一家公开招聘残疾人内勤人员的保险企业。首批招入的残疾人通过一年的努力与拼搏,已成为华夏人寿客服队伍中一股不可或缺的力量,他们用辛勤的汗水,获得了社会的肯定。

  陈健,就是他们中的一员,他在自己的博客中用《从自卑到自信》一文自述了这一年来的工作状态,以及自己心路历程的转变。他通过不懈努力,成为了一名合格的电话咨询人员;他通过工作,真正的融入了团队,融入了社会,实现了自身的价值,并在为社会做出贡献的同时,找到了自信和自尊。陈健的自述真实、真情、真诚,笔者相信这份真情实感也会打动每一位读者。

  同时,笔者也感受到了华夏人寿呼叫中心这个团队互相提携、共同发展的团结友爱精神,以及不放弃、不抛弃,敢于面对挑战,敢于胜利的情怀。据悉,华夏人寿残疾人呼叫中心将继续吸纳更多的残疾人伙伴,培养出更多优秀的残疾人员工,让他们在这个团队中实现自己的人生价值和社会价值。

  人物素描:陈健,北京人,28岁,下肢重度残疾,2009年10月加盟华夏人寿,就职于华夏人寿残疾人呼叫中心,担任咨询员岗位。加盟华夏人寿之前曾在家待业,在华夏人寿就职的一年时间内,每日坐着轮椅上下班,成功从一个自我封闭的残疾人蜕变成一个自信、独立的社会人。

  从自卑到自信

  不知不觉自己加盟华夏人寿已经整整一年了,这一年的时间看似短暂,可对我而言却是相当重要。这是我真正独立走向社会的一年,在这一年中有初入社会的迷茫、有学习中的困惑,也有成功上线的激动与喜悦,五味杂陈,感触颇多。但是通过在华夏这一年的历练,使我懂得了很多,公司将我从一个自卑的残疾人培养成了一名有自信的员工,一个真正的社会人。

  从面试到录用

  还记得2009年10月初接到公司面试通知的情形,当时我的内心是多么的矛盾和复杂,因为在这之前我已经在家待业整整一年半了,起初我并没有对这次面试抱有太大希望,因为我知道自己是一个重度肢体残疾的人,大学毕业后求职的屡次碰壁,使我渐渐对社会产生了抵触情绪,不愿再承受挫折与失败,不愿再面对那一双双挑剔的眼神,所以我选择了逃避,打算从此将自己封闭在狭小的空间里。

  面试那天,爸爸送我到公司时不断嘱咐我:“放松心态,别有顾虑,就当是一次练兵,增长一下阅历……”从爸爸的话语里我听出了他对我的面试并未抱太大幻想,因为他们已经习惯了我的碰壁和失败。面试经过一段常规问话后,客服部的谭经理突然关切又尊重地问我:“请你简单介绍一下自己的身体状况可以吗?”第一次听到这样的问话,我很吃惊,因为在我屡次失败的面试经历中从未有一家企业用过“请”这个字,我的内心感受到了一种从未有过的被尊重的平等感受,也让我感受到了面前这家企业对残疾员工的真诚和关爱。于是,我大大方方地将自己这段不幸的经历讲诉给考官,但是随之而来焦虑也涌上了心头,虽然我有着接受挑战、不怕困难的决心,但是我没有保险从业经验,面前的这家企业会录用我吗?事如所愿,在经历了几天的等待后,我顺利的成为了华夏的一名正式员工。

  不抛弃 不放弃

  也许在很多人眼中咨询员的工作既轻松又单调,只需记录客户需求和问题就可以了,我开始也这样认为,但是在真正进入这个岗位后我才发现,远比自己想象的要难得多,对我这个门外汉来说,必须付出更多的艰辛与努力,才能赶上去。

  刚进入电话中心的那段时间对我来说是“最难熬”的,因为每天要学习、要记很多东西,有时候稍不留神还会把险种的内容“张冠李戴”,甚至在考试时头脑一片空白,眼看上线的时间就要临近,但是自己依然在“原地踏步”,那个时候真的很悲观,一度产生了放弃的念头,并向领导递交了辞职报告。在接到我的辞职报告的第二天,领导就找我长谈了一次,他不断地用关切、激励的语言鼓励我,帮助我树立独立生活的信心,句句实在而真切。面对一个自我放弃的员工,身为领导,他不但没有生气,还如此挽留。我再一次被深深触动了,我想我一定要通过自己的努力战斗到“最后一刻”,只为我的人生不留有遗憾。在那段最困难的时光里,同事们都给我打气,在日常培训中,老师还会单独给我讲解条款中的难点和疑点,不厌其烦的告诉我要领和注意事项,我自己也利用一切时间,进行学习和巩固,就这样在同事们的支持和帮助下,我顺利地通过了转正前的各种考核,成功上线,成为了一名合格咨询员。

  职业化蜕变

  俗话说:“路遥知马力,日久见人心”,在电话中心的这一年里,每当我面对客户的无端辱骂产生退缩的想法时,同事们都会热情而无私的帮助我、鼓励我,使我感受到了“家”一般的温暖。我真的很幸运,能够加入客服部这个团队,和这样一群有理想 、有抱负的年轻人一起共事,使我的性格也发生了改变。以前的自己非常内向,因为身体的残缺,我基本不和别人交流,他们用真情关怀我、感化我,慢慢地,我发现周围的伙伴都是可以相信的朋友,他们并不因为我身体的残缺而对我挑剔和歧视,渐渐地,我的话也多了起来,也开始和同事们一起说笑,有的时候连我自己都不相信会发生如此大的转变,但它就是事实。这一年的成长和收获,我变得更加坚强,更加自信,我想对其他的残疾伙伴说:“不管身体是否残缺,只要相信自己坚持走下去,就一定会有收获和回报。”

  最后,感谢公司给我机会,感谢团队中的每个伙伴对我的帮助,谢谢你们!

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