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广发银行电子银行业务驶入发展快车道

来源:大河网金融频道    发表时间:2013-06-04 15:38:45 


 

  大河网金融频道讯 记者近日从广发银行获悉,该行电子银行渠道建设和业务拓展取得突破性进展,电子渠道交易量大幅超越柜台。最新数据显示,截至2012年末,广发银行电子渠道替代率已达82.56%,稳居同业第一梯队。在刚刚闭幕的“首届电子支付发展研讨会暨‘2012电子支付行业十大新闻’评选”中,广发银行电子银行一举荣膺“电子支付行业创新奖”和“网民最信赖网银品牌奖”两项大奖。据悉,2012年度广发电子银行共获23项大奖,产品服务赢得同业和市场的高度认可。

  渠道整合 构建“智而不繁”服务体系

  “立足客户体验,为客户提供最智慧的电子银行产品”是广发电子银行一直坚守的信念,这也是其“智而不繁”品牌定位的由来。回顾广发电子银行的成长轨迹,近几年的发展速度有目共睹。2011年,广发电子银行三个渠道齐声迸发, 3月手机银行服务正式推出,4月iPad版移动银行服务亮相登场,5月又重磅推出新个人网银系统,新的产品架构与广发日益完善的自助银行、电话银行互为补充,初步搭建起全方位、立体化的电子银行全渠道服务体系。

  2012年,广发电子银行渠道建设再攀高峰,电子银行业务发展驶入快车道,创造了一系列在业界引发巨大反响的“广发奇迹”:个人网银客户规模跃升至612万户,两年增长了2倍;手机银行首次突破百万,客户规模已达124万户,客户满意度及活跃度、交易金额等业务指标傲视同侪;率先开创“广发金融便利店”服务新模式——“24小时智能银行”;大力推进无线Wi-Fi网络在全行的铺设,率先打造“无线智慧营业厅”,战略布局移动金融;业内首家推出银联信用卡跨行还款服务,且不收取任何手续费;开同业先河,首家引入明星代言电子银行产品机制。

  多元化电子渠道 超前满足客户多样化需求

  广发电子银行产品创新和渠道建设的不竭动力源于对客户需求的不停探索和深入钻研,广发银行电子银行部负责人表示,不断创新是多元化渠道建设的根本,既包括 “想客户所想”和“想客户所未想”的理念创新;也包括打破同质化局面,同样的服务、同样的功能,打造组合形式不一样、客户感受完全不同的产品创新。通过产品革新、功能升级、品牌整合、营销推广、模式转变等多项创新举措的有机协作,广发电子银行实现了对客户多样化需求的超前满足,提升客户满意度。

  为有效缓解客户网点排队等候之苦,广发银行个人网银和手机银行首推“网点预约取号”功能,在业内首次实现电子渠道与网点柜台的协同。在此基础上,广发个人网银又推出“在线填单”服务,客户到银行网点办理业务前,可直接通过广发网上银行办理在线填单,大大方便了客户。

  为便捷数百万广发信用卡持卡人还款需求,广发银行与中国银联战略携手,新增绿色跨行还款途径,为目前银行业首创。客户可通过广发网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道免费使用他行借记卡还广发信用卡。此举不但极大方便了广发卡持卡人,同时还全面降低了信用卡还款成本,极大节约了社会交易成本。

  另外,为满足客户在线理财需求,广发银行成功搭建起“网上金融超市”,实现理财夜市、黄金定投、贵金属交易等特色理财服务一“网”打尽;客户还可以轻松在线购买景点门票、飞机票、彩票等众多生活化便民服务。

  推进“生态文明建设”,实现绿色金融可持续发展

  业内人士指出,无纸化、智能化、低碳环保是银行社会责任主动加强的产物。未来电子银行一方面融合了高速发展的现代科技,另一方面更是绿色环保的,可持续发展的。广发电子银行部负责人表示,广发银行将积极贯彻十八大提出的生态文明建设战略,将低碳经济发展中的业务增长点与电子银行业务建设契合起来,以互联网金融产品和服务创新为落脚点,推动低碳环保、绿色金融的可持续发展。

  随着现代金融业与互联网技术的不断融合,新兴金融服务模式和新金融业态正在快速发展,更加激烈的竞合时代已经到来。如何提高非物理渠道竞争实力,战略布局未来金融新趋势,积极探索金融服务新模式,已成为广发电子银行未来的发展方向,尽快打造出属于自身的核心竞争力,将是广发电子银行近期的主要着力点。

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责任编辑:吴华丹

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