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许会斌:沿着科学发展观的道路开拓金融创新

来源:    发表时间:2008-08-15 

中国建设银行河南省分行行长 许会斌

 

 

       随着中国加入WTO,尤其是在两年前金融业的大门向世界打开,银行零售业务全面开放,中国建设银行沿着改革开放的道路快速迈入新纪元。值得一提的是,2005年10月27日在香港的上市,更使中国建设银行如虎添翼。同时,引入美国的美洲银行成为其战略投资伙伴,使建设银行的各项业务不仅仅在北京、上海等大城市蓬勃发展,而且逐步在新的竞争处女地中原地区兴起。目前金融同业都在进行战略布局,作为中国建设银行河南省分行沿着科学发展观所指明的道路一路前行,尤其是在各类银行争先恐后的在中原设立分行,建设银行河南省分行的种种改革更能体现出其改革创新的核心所在。让我们一同分享许会斌行长的科学发展和金融创新之路。
五大变化看银行转变
       汇丰等外资银行开始关注并进入中原金融市场,标志着中原银行业进入国际化竞争的开端。金融主体多元化、客户服务高端化、分销渠道多样化、产品提供差异化、人才培养专业化五大变化成为引导河南银行业发展的方向。
       除了我国传统的四大国有银行建行、工行、农行、中行外,近年来股份制银行如交通银行、中信银行、招商银行,地方性银行以及非金融机构如雨后春笋般的在中原地区涌现出来,邮政储蓄转轨为邮储银行,新试点的乡村银行也在中原大地探索,河南银行业进入了金融主体多元化的结构布局。
随着国民生活水平的逐步提高,改革开放以及社会发展程度的加深,居民收入发生了很大变化,客户也对金融服务产生了不同的需求。在河南市场新进入的银行,由于缺乏国有大型银行的机构网络上的优势,都把竞争的焦点对准为数较少但对银行服务要求较高的中高端客户群体上。在未来,中原银行业的最主要的竞争也将集中在中高端客户的竞争上,各家银行纷纷将客户服务的内容和形式转向中高端客户,财富管理中心的成立,网点理财中心形成,以及为中高端客户专设的VIP理财室的建立,使客户服务直奔中高端客户。各银行纷纷竞争中高端客户的现象,是跟随经济发展和市场变化而变化的,国民收入分配格局的变化更迫使各银行进入了中高端客户的争夺战,从初期的资金服务逐步转向了资产服务。
      银行的分销渠道上更是表现出多样化的趋势。过去完全由人工完成的砖墙结构的固定网点已经被现代数字化、网络化的漂亮的移动网点所取代。网上银行、手机银行、电话银行、家居银行等已经成为新的银行分销渠道。新分销渠道的便捷性、经济性、人性化的特点,是过去人工砖墙结构的固定网点所不能比拟的,尤其是建设银行新开发的家居银行更是为客户提供了足不出户的便捷性服务。这种 3A式即anywhere(任何地方)、anyway(任何方式)、anytime(任何时间)的服务已经贯穿于建设银行的新型分销渠道中,无纸化、电子化的客户服务方式逐步代替了人工的服务方式。
       产品提供方面逐步体现出差异化的特点。市场经济的社会是以客户需求为导向的社会经济形式,市场的主体从以产品为主转变为以客户需求为主。建设银行倡导“您的需求、我的追求”,一句简单的广告语成为针对不同客户打造不同服务的方向。差异化的产品提供体现在三个方面,首先是最高端的客户,为他们提供更多高附加值的服务为主;其次是中等收入群体,有针对性提供不同组合的理财服务;第三是大众客户,主要提供优质化的、标准化的金融服务。银行的服务方向已经从传统无差异的服务转向针对不同的客户需求提供不同产品的精细化服务,为不同的顾客提供专家理财等形式的差别化服务。
人才的战略储备是稳步前行的基础。外资银行进入中国,未来银行间的竞争就是人才的竞争。没有专业的人才就没有能够适应客户需求的金融队伍。要针对银行业务的发展培养具有专业知识和素质的金融理财师、客户经理、风险经理、高级研究师等一支专业人才队伍。围绕客户周围的专业人才构成了整个人才梯队的核心,否则,没有好的客户人才,就是无源之水、无本之木。
四大转型促金融创新
       理念转型、经营转型、体制转型、机制转型四大转型催生金融改革和创新。客户服务的理念上产生了由过去的局限以产品为中心转变为针对客户需求为核心的服务理念。科学发展观贯穿于整个理念转变的过程始终,从过去的粗放式的服务理念转变为精细化的服务管理,理念上的转变有助于管理方式的转变。
经营转型使得理念的转型在现实世界中明晰的体现出来,网点的转型可以说是经营转型的重心。建行河南省分行近两年来对所辖区域内的传统网点进行了升级改造,尤其是对改造的新网点进行了内部功能的分区服务,不同的分区不同的形式服务于不同层次的客户。例如在网点内部开辟了高柜区、低柜区、自助区、VIP专区等服务分区。功能上的转型对于实物结构的网点来说,不仅是改头换面的一次全面整容,更是经营理念的一个飞跃。
      体制转型标志着银行改革的深化。国际商业银行的管理模式大体分为矩阵式、单元式、条块式三种。我国传统的银行管理体制是条块式的管理体制,建行河南省分行已经分别在三个地市进行了条线式的管理体制试点。采用条线式管理的最大的好处就是可以从网点经营模式、人员配备、网点布局、服务以及风险的防范等多个方面多个条线进行管理。条线式管理从上到下的直通结构有利于提升银行的管理水平和能力。
在激励机制上,秉承“以人为本”和“以客户为中心”的理念,以贡献和业绩为导向,不同的岗位、不同的贡献将给予不同的待遇,激励机制的改革有利于调动全体员工的劳动积极性。
从紧政策须稳步前行
       坚持紧中求活、紧中求新、紧中求进的工作思路是宏观调控下银行的现实选择。紧中求活就是要在结构上有保有压,有进有退,在工作思路和经营理念上调整为能够适应社会需求的方面。紧中求新就是要加强金融产品的创新,开发出更多的金融产品品种,不同的产品能够满足不同的客户需求,在管理、技术、产品服务、流程、产品差异化等方面求新。紧中求进就是要开发新的市场,寻找新的增长点。在对于市场有潜力的产品方面,在中小企业和县域经济等业务领域的发展上,要多动脑筋,既按政策办事,又能拓展新的业务。
在国家采取紧缩的经济政策的环境情况下,只有统筹兼顾、突出重点、循序渐进协调银行发展中的问题,坚持科学发展观,苦练内功,解决在现行的政策范围内用好现行政策的问题才是中原银行业发展的根本所在,才能适应国内外银行的竞争和市场变化的需求。

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