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招行卡盗刷事件频发 银行客户各执一词

来源:卡宝宝网    发表时间:2013-04-12 

  3分钟内被盗刷16万人民币  近日,上海的吉先生持有的招行金葵花卡和U盾均未离身却被海外盗刷16万人民币。据吉先生回忆,3月31日19时23分他手机接到招行发来的消费短信,有一笔2499.99英镑的当地消费。吉先生意识到自己遭遇了盗刷,马上致电招行金葵花贵宾服务专线。然而就在客服确认身份的四分钟里,吉先生的卡连续出现了四次盗刷,金额分别为2000、5000、5000、2000英镑。

 

  招行卡被盗刷事件频发

 

  这已经不是招行第一次发生这种事情。仅2013年3月份以来,招商银行信用卡与借记卡被盗刷的情况就多达20起,而这仅仅还是在微博上简单搜索获得的结果。经调查发现,这些盗刷事件的共性是:绝大部分受害者都有海外消费的经历,而且盗刷发生地也集中在海外国家或海外网站。

 

  上海的乐女士在3月21日忽然接到招行短信,告知她在美国梅西百货与百思买网上商店消费了3000多美金。而自己身在上海,根本没有上述消费。

 

  招行:磁条卡天生有“缺陷” 存在客户与犯罪分子串通欺诈现象

 

  据招行某市分行副行长对时代周报记者表示:“招行曾经遇到多起本行所发银行卡被盗用的事件,被盗客户通常都会归咎于发卡行,认为自己的银行卡从未离身,发生盗用意味着管理漏洞导致数据泄露,发卡行难辞其咎。客户的思维可以理解,但以往也存在客户与犯罪分子串通欺诈银行钱的现象,所以银行在处理此类问题时往往真假难辨,会比较谨慎。”

 

  他指出,磁条卡天生有“缺陷”。只要客户在某被动过手脚的卡槽刷过卡,磁条信息就可能被复制。复制的伪磁条卡一般有三种:白卡、变造卡和侧录卡。白卡是指从卡厂或某些机构流出的空白磁条卡,磁条上没有信息,犯罪分子可将非法取得的账号信息压印其上;变造卡是指过期、遗失或休眠的银行卡,被不法分子“刷”入新的账户资料;侧录卡是指利用电话卡、门卡等磁性材料卡改造而成的金融卡。

 

  客户:招行消极应对

 

  据吉先生其回忆,3月31日 19:24,他忽然接到一条招商银行的刷卡通知短信,当时第一反应是卡遭到了盗刷,因为他当时人就在上海。于是我立即拨打了短信提供的号码40088-95555,告知招行客服我的卡遭到了盗刷,要求立即冻结银行卡。

 

  而就在吉先生在与客服通话的三分钟内,该借记卡再次产生了四笔消费,分别是 2499.99英镑、2000英镑、5000英镑、5000英镑,加上之前的一笔2499.99英镑,总计1.7万英镑(约合人民币160990元)。

 

  吉先生说当时按照客服的要求,他在楼下的全家超市用卡消费一次,“但在我就近刷卡后,招行方面给我的答复依旧是,我提供的资料只能证明这几笔消费不是我本人进行,但按照国际惯例,处于预授权的这几笔交易,所设钱款仍然要划给商户”,吉先生对此完全无法接受。

 

  事发之后,吉先生迫切需要弄清楚应该如何处理,但在与招商银行多次通话中,银行却一直无法给出明确的处理方式。无奈之下,吉先生只好报案。

 

  令人意外的是,当吉先生拿着接案回执单与相关材料赶到招商银行人民广场支行后,发现银行水单上被盗刷的这几笔消费依然处在“预计付款”的状态,就是说钱还没有被划走,银行卡上的余额也没有发生变化,于是吉先生再次要求招商银行撤销这几笔预授权消费,但招行给答复仍然是:“钱肯定是要被划走的。”于是,吉先生只能眼睁睁的看着我的这16万被盗走。

 

  吉先生认为其受到伤害的因素除无法追回的钱款之外,更多的是招商银行消极的处理态度。

 

  而乐女士称,当发现三笔异常消费后,她立即致电给招行,当时招行方面告知她这三笔消费还未结算,并未要求其就近消费证明持卡人在国内,“当我询问其是否可以冻结这笔资金,通知商户暂停这笔交易时,客服明确答复,无法中途终止这笔交易,也只能等商户结算,也就是被盗的资金已经被划走后才能启动核查程序,后来我去公安局报警,由于交易还未结算,缺少直接的证据,只做了简单的笔录。”

 

  据乐女士透露,其微博公开上述经历后,多位有类似经历的网友联系到她,据她了解,很多发生盗刷的招商持卡用户到现在还未解决。尽管乐女士使用招行银行卡已经很久,而且还是信用卡白金卡,但现在她已决定在方便时注销招商银行卡。

 

  法律界:持卡人与银行均为受害者

 

  对于吉先生的遭遇,一位不愿意透露姓名的经侦警官说,首先银行不能确定当时受害人是不是在国内,受害人可能把卡给朋友或把卡号密码告诉朋友,让朋友在国外刷卡消费,不能排除受害人伙同他人做案,所以需要报案让公安认定事实。其次,受害人银行卡的密码肯定没有保管好,虽然国外刷卡不要密码,但做伪卡不知道密码是无法做的,所以受害人也有一定的责任,虽然银行卡最后被暂时冻结,盗刷的金额也处在预授权期间,但国际间是有清算约定的,所以涉及的钱款也会被自动清算划出。

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责任编辑:高向宇(实习生)
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