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建行郑州金水支行营业部:“龙头团队”是这样炼成的

来源:大河网金融频道    发表时间:2012-10-23 

  记者 李莉 通讯员 杜红升

  这是一个光环笼罩的地方:河南省“文明服务示范窗口”、建总行“青年文明号”、“五星级网点”、河南省建行“文明单位”、“企业文化示范点”……这又是一个温暖温馨的地方:明亮的营业厅、体贴的工作人员、还有入门处停放的婴儿手推车……

  9月24日,记者走进了位于金水路防疫路东北角的建行郑州金水支行营业部。

【新系统】给客户做好后勤保障,让客户的资金更快一些

  “这笔钱什么时候能到账?我急着用。”在营业部二楼的对公业务柜台,匆匆忙忙赶来的公司会计张先生向工作人员咨询。“很快,几秒钟就到账了,请跟我来。”金水支行营业部副主任朱继红微笑着把张先生引到一个窗口。

  “和其他网点最大不同的是,营业部机构类客户占比非常高。”金水支行营业部主任王玲解释,“这些对公结算账户与个人客户不同,他们票据往来、资金周转的需求比较多,所以我们会提供先进的系统、完善的服务,给客户最好的后勤保障,让客户的资金更快到账。”

  “王主任,这是我的朋友,他的新公司想开个基本户。”刘先生企业的所有账户都开在这里,“把自己的好朋友带到这儿,我放心。就像我们公司,下面有很多门店,每个门店的账款都需要单独核算,以前每天账款总是汇集到公司总账户名下,无法准确区分造成了许多麻烦。可建行的工作人员比我还操心,建议我使用建行对公一户通账户。这样每个门店的账款就可以单独核算,方便多了。”刘先生充满了对营业部的信任和感激。

  朱继红解释,为了满足对公客户的各种需求,建行创新推出了对公“结算卡”,只需一张卡,实现对公客户24小时随时取现。同时,为了让企业资金更快到账,建行还推出了COS-T系统,将客户等待时间由几分钟、甚至几十分钟缩短为几秒钟。

  正是这种年复一年一心为了客户的辛苦努力,让营业部荣获了总行“五星级网点”和“文明单位”称号。同时,因为连续几年实现跨越式发展,被誉为郑州建行的“龙头团队”。

【新举措】一切为了客户,让服务更加个性化

  相比营业厅二楼的对公窗口,一楼的大厅显得更加亲民。记者注意到,无论是大厅,还是业务窗口,或者是理财专区,无不体现着各种个性化服务的标记。

  刚入门口,摆放着几辆婴儿手推车和轮椅,一位女士正带着孩子去拉手推车。“给您,这是为孩子准备的椅垫。”大堂经理立刻走过去,递给这位女士一个椅垫。“谢谢,真是太体贴了,刚才我还在琢磨着这样把孩子放进去卫不卫生呢。”这位女士笑了。

  “我们的养老统筹在这里代发,这是我感受到最有秩序的一个网点。”看到记者采访,旁边的张大爷主动上来诉说。王玲解释说:“我们每天开门前在大厅门外设置一米线,引导客户依序排队。并提前为客户补登存折、复印身份证、进行身份证核查、适时分流到自助设备,节省客户等候时间。依据不同时段客流量大小,增减窗口实施弹性排班,这些举措都保证了我们能为客户提供高效快捷的服务。”

  服务排头兵,理财也不一般。记者走进营业厅的理财专区,每个柜台前都摆放一个好消息牌,上面有最近要发行的理财产品、风险指数、行长推荐等信息,以方便客户及时准确购买。

  事事为了客户,时时为了客户。也许,这就是一个“龙头团队”的内在精髓所在。

责任编辑:朱丽文

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