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建行郑州文化路支行:服务进行时

来源:大河网金融频道    发表时间:2012-10-23 

  记者 李莉 通讯员 杜红升

  建设银行郑州文化路支行坐落于繁华的文化路北端,临近北环,周边聚集了至少5所大专院校,还有好几个都市村庄,琐碎零散的业务是支行每天主要的工作。“来这儿办理业务,放心、安心、舒心……何行长就像我们的好朋友。”经常有客户在留言簿上留下此类话语。支行在周边学生和居民心中树立了响当当的服务口碑。这是为什么呢?记者9月18日进行了实地探访。

服务学生客户:以贴心赢得信赖

  “同学,开户吗?请去5号窗口。”记者刚走进郑州文化路支行,随后进来几个学生,大堂经理安丹立刻热情地迎了上去。“这一段高校开学,学生开户、挂失的特别多,我们专门开设了学生窗口。”安丹说。

  放眼望去,支行内环境宽敞舒适,各种功能区设置完备合理。支行各岗位人员均持有相应的资质证书,其中CFP理财师2人,AFP理财师4人,证券从业资格证2人,基金从业资格证3人,保险代理资格证书10人。多年来,在系统内暗访评比服务成绩均在90分以上。

  9月份开学以来,结合青年人的特点,支行根据学生需求指导他们开通网上银行。“建行网上银行全省之内转账都是免费的,方便父母给孩子汇钱。”河南财经政法大学的学生小赵在安丹的指导下刚刚开通了网银。

  小赵的同伴王同学有件最难忘的事:“我家里穷,父母卖了西瓜的钱给我攒着交学费,每次我来存钱都是一些块八角的零钱,刚开始担心银行的人不高兴,但没想到这里的姐姐们很好,一张一张的帮我点好。”

  “我们把这些学生当作自己的弟弟妹妹,把对他们有用的产品和服务推荐给他们,方便他们的学习和生活。” 柜员王丹阳笑言。

服务高端客户:以增值服务制胜

  “小何,你们最近有没有计划组织什么活动啊?我还等着参加呢。”大厅内,一位男子的声音吸引了记者的注意力。

  这名姓张的男子是文化路支行的老客户。他告诉记者,当这里的客户非常“得劲”。

  “去生态园烧烤,去私人会所减压,听专家讲投资理财……从去年起,支行为高端客户组织的活动我每次都参加。通过这些活动,我和家人不仅跟着建行的专家和员工们学会了管财、理财,还体验了健康时尚的生活方式。” 张先生提起文化路支行组织的活动如数家珍。

  为高端客户提供非金融增值服务,一直是文化路支行努力的方向。“在银行服务高度同质化的今天,我们力争在产品、效率制胜的基础上,进一步拓宽服务的内涵。”何景辉说。支行推出了体验式服务,通过各种理财沙龙、游玩活动,全方位满足高端客户追求生活品质的要求。

  正是这种专业专注的精神和一点一滴的挚情,写就了支行和客户“以心相交,成其久远”的动人故事。在这里,记者就听到了一件感人的事情:年初,一位已经从附近搬走的客户为了存20万元,特意从西郊赶来这里。更令人感动的,何景辉行长看到这位半年没谋面的客户,竟然一口就喊出了他的名字。

  一份耕耘有一份收获。文化路支行在获得客户口碑的同时,也先后获得“河南省青年文明号”称号、“平安建设先进单位”、“十佳城区支行”等殊荣。

责任编辑:朱丽文

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