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建行郑州经开区支行:让幸福飞一会儿

来源:大河网金融频道    发表时间:2012-10-26 

  记者 李启松 通讯员 杜红升 文图

  核心提示:建行郑州市铁路支行左金辉行长一见到记者,就忙不停地介绍刚闭幕的“助力中小企业产品推介会”,欣喜之情,溢于言表。经开区管委会和几十家企业代表参加了会议,20余名客户代表企业与铁路支行签订了贷款意向书。左行长自信满满地说:“近年来我行立足服务区域,积极探索为中小企业客户提供全方位金融服务的途径。本次推介会就是我们践行‘密切银政、银企’合作关系这一理念的经典案例。您到经开区走一遭,就知道我所言非虚。”

  让爱飞一会儿

  (特别的爱给特别的你)

  记者走进建行郑州经济技术开发区支行,有两个感觉:一个好大,二是好挤。有点矛盾。大是和小相比的,挤是因为客户太多。建行郑州经开区支行行长聂光华一见记者就客气地说:地方太小了。候号区已经满员,新来的就是“站票”了。几个取款机前都排着长长 的队。好在这里秩序井然。WHY?聂行长笑着说:我们的大堂经理有三头六臂。他带记者来到一角落,那里摆着许多过塑的宣传材料。 顺着他手指的方向,记者发现一位工作人员正给一位不愿排队准备离开的客户解释着什么,还把一个“不排队手册”递过去。

  记者好奇地过去凑热闹,见许多工作人员手里都拿着这么个东东。聂行长告诉记者,为了节省时间,支行创造性地使用手册告知的方式 ,效果明显。每一个手册都相当于一个流动的大堂经理。这些手册通称“贴心服务手册”,支行还有《私家车主必读手册》、《不排队手册》、《企业客户省钱增值手册》、《中小企业客户资金需求手册》等,满足客户各方面的需求,为客户提供贴心、特色的服务 。

  时间就是金钱在这里得到最好诠释。

  支行还给有理财需求的客户准备了《个人资金需求解决手册》、《资金增值手册》等,客户打开手册就能芝麻开门,有求必应。记者打趣地说,你们把大堂经理都印到手册上了,每一个“手册”都是一个流动的客户经理。

  “当微笑面对世界,世界也会微笑面对你。”副行长李刚说,“我们这的柜员机24小时运转,1天加几次钞,每天出款500万,保证客户什么时候都能取到钱。”

  让服务飞一会儿

(我的情不移,我的爱不变,月亮代表我的心)

  世间没有完全相同的两件事。到了经开支行,才知道黑格尔的“这个”理论就是从这里总结出来的。

  把重要的、高效益的、便利的产品(如:结算通、汽车卡等)当成礼物,通过外出营销或者送产品上门等方式送给客户,是经开行永远不变的追求,深受客户欢迎。刚开学不久,一个家长来到经开行,报怨给孩子汇款手续费太高,工作人员安慰他说,我们有结算通 卡,汇款时不用手续费。这位家长喜出望外,不相信有这等天上掉馅饼的好事,工作人员带他到柜台,当即指导他填表办理了一张结算通卡,这位家长欢天喜地,最后怯怯地问,往我这汇款能不能免费?工作人员肯定地告诉他,当然可以。原来这位家长是做生意的 。如果能省下汇款手续费,一年“赚”大发了。

  有了高收益理财产品,工作人员也会通过不同途径,把它作为礼物送给中高端客户。

  当然,礼品中间送得最多的还是服务。李刚告诉记者,前几天有个很潮的女客户的卡包丢这了,里面有几十张卡,还有身份证,非常危险。可是怎么也联系不上她。最后发现里面有一张美容卡,我们打电话到美容美发店,终于找到她的联系方式。等到晚7点多才等到她。我们比她还着急:因为她的卡一个星期也挂失不完,她还是做生意的,卡一丢比想像的要严重得多。

  体验报告

  “用心服务,用爱经营”,经开支行总能换位思考,在细节方面下工夫,便民服务像一盘盘“特色菜”,奉献在客户面前,送人玫瑰 ,手有余香。下一步,经开支行就可以让让理想飞一会儿。

  体验档案

  时间:2012年9月28日

  银行:建行郑州经济技术开发区支行

  地点:郑州市经济技术开发区航海东路1291号

  咨询电话:0371-66780732

责任编辑:朱丽文

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