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建行济源分行营业部:梅花香自苦寒来

来源:大河网金融频道    发表时间:2012-10-26 


携带E动终端走进厂区 现场营销龙卡和电子银行产品(炎热夏季 雨中 露天)

  记者 李启松 通讯员 杜红升 文图

  核心提示:古诗有云:“不经一番寒彻骨,哪得梅花扑鼻香?”走进建行济源分行营业部,给记者的直觉是,他们肯定经历过“一番寒彻骨”:四项指标在全省营业机构中位居前20名,E动终端签约量全省第1名,信用卡新增发卡全省第4名,信用卡渗透率全省第18名,个人电子银行竞争力全省第20等等。——数字是不会说假话的。

  你爱或者不爱我,爱就在那里,不增不减

(体验角度:内功体验感受:精细)

  现在,银行拼的不是金钱,而是服务,是细节。

  营销客户看起来容易,识别客户却有学问。济源分行营业部全体员工在主任李欢的引导下,已经养成了主动识别、挖掘潜在高端客户和批量客户的技能,营业部主任、客户经理、大堂经理和柜员之间已经形成了“行云流水”般相互推荐客户的营销模式。

  李欢深谙此道,她带领团队积极推进精细化产品销售管理,在客户拓展销售、挽留销售、升级销售、接续销售方面做足了功课,让客户切实感受到了“身边的建行,身边的感动”:每期理财产品发行时,工作人员就及时打印理财产品宣传单张贴在营业窗口提示客户购买。李欢要求柜员对每一个来柜台办理业务的客户推荐理财产品,把客户需要的产品送到客户的手边、心头;她还每天编辑理财产品发行短信发给客户,提示客户积极购买。有一位高先生喜欢购买网银型理财产品,李欢总是抽空对他进行指导,一有网银型理财产品发行,李欢就会在当天打电话给高先生,指导其通过网银购买适合他的理财产品。

  用心经营,带来了不经意的收获。济源分行营业部获得无数荣誉可不是浪得虚名。“婆婆嘴、妈妈心”的李欢总说:“天上不会掉馅饼,任何事情都得靠自己的努力。”

  这真是:“看似寻常最奇崛,成如容易却难辛。”

  你跟或者不跟我,我的手就在你手里,不舍不弃

(体验角度:外功体验感受:创新)

  作为营业部的“当家花旦”,李欢和手下都有一手服务的绝活,在发现潜在客户方面有“火眼金睛”,一旦被他们作为目标锁定,想“跑”都跑不掉。其服务的粘合力,由此可见一斑。

  记者采访当天,李欢和同事又去企业了,记者听他们给企业工作人员讲解建行优质的服务入了迷。这时一位企业职工问到了具体业务方面的事,李欢现场为职工演示如何办理银行卡、设置密码、签约个人网银、签约短信通、办理短信汇款、签约电话银行、办理信用卡等,又顺便为旁边的职工讲了使用企业网银代发工资与使用客户端代发工资的优势,其业务之娴熟、为客户考虑之周到,让记者听了也叹为观止。

  李欢每天和一名副职外出拓展市场和客户已成惯例。今年以来,济源分行营业部每天利用晨会明确当天需要走访的客户,工作人员形象地称自己的工作是“清街扫铺”。他们以个人结算通卡全国建行汇款免收手续费为突破口,炎炎夏日冒着38度高温,携带宣传单,连续一个月每天上门逐户营销济源中盛建材市场的300余个商户,为他们打包推介汽车信用卡、结算通卡、汽车分期、POS商户等产品,把客户需要的产品和服务送到商铺、送进市场,受到各类商户的欢迎。

  正是这样的服务精神和服务意识,近两年,济源分行营业部以“E动终端”为营销平台,以“拓展客户跑市场、上门服务促销售”为经营模式,受到了上级行的表扬和肯定。营业部还以工商验资系统上线为契机,狠抓对公客户的源头和信息来源地,数次走访济源三家会计师事务所后最终取得了重大突破:目前会计师事务所已将济源建行营业部作为新增验资账户的首选银行。——有道是:“弄潮儿向涛头立,手把红旗旗不湿。”

  体验报告

  “少年心事当拿云,谁念幽寒坐呜呃。”李欢说:“一切事情要想出色、完美地做好,不能惯性思维、复制他人,需要打破常规、创新思维”。的确,悉心育“梧桐”,定能引来“金凤凰”!

  体验档案:

  时间:2012年10月26日

  银行:建行济源分行营业部

  地点:济源市济水大街中段2号

  咨询电话:0391-6639623

责任编辑:朱丽文

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