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交易失败却被扣钱 银联:遇故障勿连续刷卡

来源:三峡新闻网—三峡晚报    发表时间:2012-12-24 

  加油站加了200元钱的油,用信用卡支付时连试了3次,均显示网络故障,换了张卡才交易成功,没想到离开后没多久,手机收到了4条交易提醒短信,显示4笔交易均已扣费。

  12月21日,记者陪文女士到银行进行了查询。截至昨晚记者发稿时,此事仍在进一步处理中。

  事件回放:

  刷卡加油被重复扣款

  文女士介绍,19日上午10时许,她在开发区一家加油站加了200元钱的油,用信用卡刷卡支付时,输完密码后POS机显示网络故障,工作人员说,没有打印出消费单,交易不成功,让文女士再试一次,“我连续刷了三次,输了三次密码,都显示网络故障,只好换了张银行卡,才交易成功,并打出了消费单。”

  随后,文女士开车离开,行至猇亭附近时,她发现手机上有4条交易提醒短信,前三笔都是信用卡,均提醒已扣费200元,于是赶紧回到加油站查询。

  加油站工作人员为她打印了POS机交易明细,“加油站的交易记录只显示了成功的那笔,之前三笔交易都没有记录”。

  记者调查:

  交易没成功钱已划出

  文女士向记者提供了一份由银行开具的交易明细,上面显示,12月19日,她的信用卡有3笔交易,每笔200元,交易场所均为某加油站。

  12月21日,记者陪文女士和加油站工作人员一起,到加油站POS机系统所属银行查询此事。

  银行工作人员介绍,只能查询加油站当日总款,无法打印交易明细,所以无法查询文女士前3笔交易是否到账,“POS机的交易单上并没有记录,那么前3次付款的钱并不会到商家账上。”

  紧接着,记者陪文女士来到其信用卡发卡行,工作人员介绍,由于文女士当时已输入密码,银行收到了交易指令,三次交易的钱已划出去了,建议24日到信用卡发放部门查询。

  随后,文女士通过银联客服查询得知,她在操作时,由于网络故障信息回传失败,所以导致交易不成功。

  银联提醒:

  遇到故障勿连续刷卡

  文女士的钱应该找哪退还呢?

  银联商务有限公司宜昌分公司工作人员介绍,顾客刷卡消费显示交易失败,但银行已划账的情况屡有发生。由于刷卡系统涉及网络线路、银行、银联系统、POS机等多个环节,如果某一环节系统网络运行延滞,有可能导致POS机显示交易不成功,或暂时无法打印消费单,但实际上,交易信息可能已传至银行的交易系统,导致银行划账。

  这位工作人员表示,客户遇到重复扣款,一般不需要担心,如果POS机没有出票,消费者没有签字,钱即使划到商家账上,交易也不成功,消费者可以追回款项。如果刷卡后没有打印消费单,但钱已到商家账上,商家可马上联系银联客服申请退款,银联会在7至15个工作日内进行调账。对文女士遇到的情况,将尽快与发卡行联系。

  同时,这位工作人员提醒,市民如果在刷卡消费时遇到POS机故障,切勿连续刷卡,如果没有出票,商家应及时联系银联排除情况,持卡人可改付现金,或第二天查询交易是否成功,联系电话:6730444。

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责任编辑:吴华丹
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