大河金融频道

最新推荐: 中原证劵网站信息无法复制 遭网友吐槽 四大行行长薪酬寒酸 原平安行长795万列前茅
您现在的位置:首页>银行>微博速递>

客户广发卡被莫名开通网银 异地盗刷2.1万

来源:新快报    发表时间:2011-05-06 09:49:14 

  信用卡“黑洞”系列调查

  权小姐人在广州,其信用卡却在黑龙江7天33笔网上交易被透支2.1万

  如果信用卡被盗用,大家可能第一时间想到信用卡丢失或者被复制。不过,广州白云区的权小姐的经历却更为特殊,自己一张从未使用过的信用卡却被盗用了。

  昨天,困惑不已的权小姐向新快报投诉称,年初她激活了三张广发银行信用卡,其中一张从未离身且未使用过的信用卡,在她毫不知情的情况下不仅被人修改了短信通知的手机号码,更被人开通了网上银行,在五一前后短短7天时间内就通过网银被透支消费了2.1万元。

  广发银行回应

  对于权小姐的遭遇,广发银行方面昨日表示,与以往持卡人卡片遗失、个人信息泄露等造成的盗刷案件相比,权小姐的遭遇非常特殊,是一个个案。此事件已经引起银行的高度重视,目前案件正在调查之中,如果有结果会尽快和客户进行沟通,并给予客户一个满意的解决方案。

  一次性收到4张信用卡

  权小姐是吉林人,在白云区机场路棠景街一家服装公司工作。昨天在其公司附近,权小姐向新快报记者说起信用卡被盗用一事,仍是一脸的迷惑不解。

  权小姐说,今年1月份,广发银行信用卡中心一名姓高的客服经理前来公司推销信用卡,在对方游说下,她心动了,觉得信用卡使用方便,亦可周转资金。当天,全公司就她一个人填写了申请资料,同时使用自己132开头的手机号码作为登记的手机号码。

  据权小姐回忆,广发银行在1月26日收到了自己的申请资料,2月中旬,权小姐就收到了广发银行送来的信用卡,一共有4张。

  一下子收到4张信用卡,权小姐十分诧异,致电询问,银行工作人员表示4张信用卡作用不一样、优惠措施也不一样。对此回答,权小姐半信半疑,而她至今也没弄清这4张卡号尾号分别为5328、7874、7088和6835的信用卡各自的作用。不过,为了保险起见,2月21日权小姐使用自己的手机拨打客服电话95508开通信用卡,除卡号末位为5328广发真情网购虚拟信用卡因每日信用额度仅为2000元而未开通外,另外3张信用卡均在当日开通,并通过电话设置了取现密码、电话服务密码和消费密码。权小姐指着自己的信用卡告诉记者,这3张信用卡共用25000元的信用额度,其中尾号7874的广发联通联名卡为尾号6835的广发联通卡的附属卡。

  未申请被莫名开通网银

  尽管一次性开通了3张信用卡,但权小姐只使用过其中的一张信用卡,而且仅有一次。

  权小姐说,她曾在今年2月28日提供尾号为7088的信用卡卡号和验证码,以便妹妹在韩国通过网银支付前往土耳其的研修费用,交易时银行也发送短信给她进行了确认。除了这一次交易外,她再也没使用过广发银行的这几张信用卡,更没接收到过任何的消费短信。但是,在5月2日凌晨,广发银行的两条短信却让权小姐大吃一惊。

  当日凌晨2时54分的短信显示:“贵卡末四位7874于02日02:54消费人民币1000元,你目前剩余可用额度人民币为5000元,超额使用将产生超限费,如需申请调额请致电95508。”就在权小姐疑惑间,2时57分她又收到了第二条短信:“贵卡末四位7874于02日02:57消费人民币1000元,您目前剩余可用额度4000元……”

  昨天,权小姐向新快报记者出示了其5月2日接到的两条短信。

  自己从未使用过这张尾号为7874的卡片,何来的扣费短信呢?是银行发错了信息,还是有人利用短信诈骗?这是权小姐的第一反应。为安全起见,权小姐致电广发银行客服,这一问才知道真的是出了大问题。权小姐回忆说,当时客服人员向她表示,自己那张尾号7874的信用卡已经开通了网上银行,从4月26日开始通过支付宝、财付通在网上进行消费,仅在2日当天就使用了4次。“我的信用卡一直都在身边,更没开通过网银,怎么在短短几天内就花费了那么多钱?”大吃一惊的权小姐赶紧办理了信用卡挂失手续,并急匆匆地在当日向警方报了案。

  全在黑龙江网上支付

  报案后,权小姐又多次向广发银行方面咨询自己的信用卡情况。权小姐说,工作人员在查阅信息后告诉自己,已经发现使用卡号末位7874信用卡网上银行的IP地址在黑龙江,工作人员曾询问她是不是黑龙江人或者有没有朋友在黑龙江,对于这些猜测,她都一一否定了。

  而广发银行方面又告诉权小姐,客户使用信用卡每次消费额度超过300元,银行会以短信方式提醒客户,这一说法让她再次如坠云雾,因为在5月2日收到那两条短信前,她从未收到任何关于尾号7874信用卡的消费通知短信。“广发银行方面查了以后告诉我,银行确实发送了短信,但是此短信却发送至一个以155开头的手机号码上,根本就不是我申请资料写上的132开头手机号码!”权小姐向新快报记者出示了这个155开头的手机号码,新快报记者查询后发现该号码的归属地为黑龙江牡丹江,而致电后对方已关机。

  银行工作人员的回答却是,信用卡短信根据约定手机号码发送,并不存在信用卡短信发送给两个手机号码的情况。那么唯一的解释就是,有人向广发银行申请修改了权小姐这张尾号7874的信用卡所关联的手机号码。

  因为盗刷都是通过网银进行的,权小姐也回忆起来,自己5月1日晚曾登录广发银行的官方网站,尝试用尾号7874的信用卡开通通用版的网上银行,但是输入资料后却开通不了,“当时以为是自己可能有些信息输入错误了,但现在想起来,应该是被他人捷足先登了。”后来客服方面解释称,这个用尾号7874信用卡已经被人注册开通了网银,而权小姐因为没有用户名和密码因此无法登录。

  7天33笔交易盗刷2.1万

  为了能知道自己的信用卡都被用于哪些消费,权小姐按照广发银行客服人员的建议将155的手机号码重新更改为自己132开头的手机号,并注销了“被开通”的网银后重新注册了网银。虽然已经知道被盗刷了2.1万元,但当从网银的消费支付清单中打出了自己信用卡被盗刷的记录后,她还是吃了一惊。

  在权小姐向记者提供的三页消费记录中,从4月26日开始一直到5月2日,短短7天中共有33笔消费记录。其中,4月26日一天被消费8笔,金额从5元至500元不等,其中还有496元的消费金额。记者统计了一下,这8笔分别通过财付通和支付宝各支付了4笔,总金额为3000元。在第一天尝到甜头之后,这位盗刷者的胆子似乎大了起来,几乎每天都是四五笔交易,但每日的消费总金额都保持在3000元。从盗刷的时间来看,除了第一天是在中午12点半至13点间的半个小时内完成之外,其余的交易都发生在凌晨和清晨,而且动作利索,每天3000元的消费总额基本都在几分钟内就可以搞掂。清单上显示,4月29日的4笔消费从“00:20:45”开始到“00:22:16”结束,历时91秒。

  根据记者提供的权小姐消费清单,支付宝方面进行了查询发现,其尾号7874的信用卡消费商户都是在一家名为“天天骏网”的网站,记者登录后发现这家网站是一家主要经营虚拟物品交易的网站。对此,网购业内人士就告诉记者,通过虚拟交易来套现的行为并不鲜见,目前支付宝与银行推出的信用卡快捷支付服务,就限制了虚拟物品的交易,也是为了降低盗刷风险。“实物有物流信息、物品描述等信息,追查相对容易,但虚拟支付就没有。”上述网购业内人士表示,“淘宝等大型购物网站对虚拟物品的交易还是有比较严格的管理的,但其他很多网站就可能没有完整的体系,造成了虚拟物品更无从查起。”张潇 林良田 罗率

  关联手机怎被修改?

  记者验证:无需电话银行密码即可修改

  权小姐在申请卡片时填写的联系电话为自己132开头的手机,这个号码也被视为是信用卡的关联手机号(也称约定手机号、登记手机号)。按照广发银行的信用卡开通指示,激活卡片后,也需要用这个关联手机拨打广发银行信用卡客服电话按照步骤设置信用卡密码。据权小姐表示,广发银行告知其每次消费金额达到300元就会有短信通知,而发送短信的手机号码就是该卡的关联手机号,因为三张信用卡是同时申请并同日激活,因此手机号码也均为一个。不过,在权小姐挂失卡片后却发现这张被盗刷的尾号7874的信用卡约定手机号码已被更改为155开头的手机号码。正因如此,权小姐才无法及时收到该卡的消费信息,以至被盗刷多达33笔,而每笔金额都超过了300元限额。

  但这却引发了权小姐的三个疑问:关联手机号码如何才能被修改,陌生人怎能知道自己设定的电话银行服务密码?修改后是否有短信发送给原有手机号码告知已修改?如果被修改了号码,为什么在5月2日却能收到该卡的两条消费短信?就此,记者采访了广发银行客服并亲身进行了验证。

  盗刷疑团1

  关联手机号码如何才能被修改,陌生人怎能知道自己设定的电话银行服务密码?

  客服答复:修改关联手机号码需要持卡人致电广发银行客服中心进行修改。

  记者验证:因为是通过电话银行来修改信息,因此对于已经设定了电话银行服务密码的持卡人来说,要修改信息应该是需要输入电话银行服务密码才可以。而权小姐的第一个疑问即在这里,自己的个人信息和卡号可能泄露,但自己亲自通过电话银行设定的电话银行服务密码怎么也会同时被泄露?

  昨日,记者尝试着修改了自己的广发信用卡关联手机号码,发现即便是不知道电话银行密码,只要有持卡人的个人资料即可修改信息。记者致电广发银行95508信用卡客服中心,在接通人工服务之后告知客服希望修改自己的信用卡消费短信通知的手机号码。在报出了信用卡号后,客服人员询问记者是否记得曾经设定过电话银行密码,对此,记者表示已经记不得密码。“不记得没有关系,我们来跟您进行人工核对,请提供您的身份证号码。”客服人员在确认了记者的身份证号码后,又提出请记者提供登记时填写的亲人姓名。核对无误后,客服让记者报出更改前的关联手机号码和更改后的关联手机号码。不到一分钟,修改完成。

  盗刷疑团2

  修改后是否有短信发送给原有手机号码告知已修改?

  客服答复:修改后会同时发两条短信,发送给修改前后的两个手机号码。

  记者验证:因为权小姐表示自己从未收到过信用卡关联手机号码被更改的任何短信通知,记者昨日也进行了验证。在修改了手机号码后,记者的两部手机确实都收到了来自广发银行的提示,内容都为“您的手机号码已成功修改,如非阁下本人办理,请即可致电95508”。

  盗刷疑团3

  如果被修改了号码,为什么在5月2日却能收到该卡的两条消费短信?

  客服答复:消费短信都是发送给约定的手机号码,即便是同一个人办理的多张卡片,如果约定的是不同手机,那么每张卡片消费情况也是发给不同的手机号码,不存在发给一个手机号码的情况。

  记者验证:因无多张卡片,无法验证该说法,而银行也未对此进行明确回应。不过,有业内人士向记者分析,“因为尾号7874的信用卡是另外一张尾号6835信用卡的附属卡,二者共用一个额度,虽然每次消费不会发到主卡的手机上,但如果额度即将超限也会影响到主卡,所以可能会发到主卡约定的手机上。”

  开通网银需信用卡密码?

  记者验证:其中有漏洞可钻!

  在权小姐信用卡被盗刷事件中,除了关联手机号码被修改外,“被开通”的网银也是其中一个重要环节。据权小姐表示,在报案后她向银行咨询过处理意见,但银行方面表示,通过网银消费,每一笔都是有验证的,因此责任是需要权小姐来负责。不过昨日晚间,权小姐再次致电广发银行客服中心后,客服人员表示银行高度重视此事,这个案件也在调查中,有进一步结果会第一时间联系权小姐。虽然银行态度转变,但权小姐依然有疑问未解:网银开通需要诸多环节,不仅需要有卡号和身份证等客户个人资料,还需要输入持卡人为信用卡设置的密码。没有密码,网银如何被开通?权小姐同时表示,根据广发行网银的提示,网上刷卡购物有“每日单笔500元、每日消费总金额1500元”的限制,而自己每日都被盗刷3000元,也有不少是一笔就刷掉1000元,这是为什么?

  盗刷疑团4

  不知取现密码可否开通网银?

  客服答复:开通网银,可以登录广发银行的网上银行,按照提示输入相关信息即可。

分享到微博
责任编辑:大河金融

大河网版权所有 经营许可证编号:豫B2-20040031 豫ICP备07006354号-1 网络视听许可证1607212号

未经大河网书面特别授权,请勿转载或建立镜像

违者依法追究相关法律责任