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长葛市农信联社服务提升 打造“百姓银行”

来源:中新网    发表时间:2012-12-17 10:59:32 

  近日,一位神秘人物出现在长葛市农信联社一家基层营业网点,只见他在营业厅里东瞅瞅,西看看,还不时地记录着什么,而后竟然还拿出相机拍了照片。他的诡异行为立即引起了信用社工作人员的警觉,“时至年关,社会不安定因素增多,难道是来踩点的坏人?”,值班人员及时拨通了联动报警电话“110”……不过,工作人员最终虚惊一场。光顾营业厅的这位“神秘人”,并不是图谋不轨的歹徒,而是长葛市农村信用合作联社专门聘请来执行特殊任务的“神秘人”。

  “神秘人”是该联社引进的第三方监督的一种机制,旨在通过社会力量对信用社服务进行量化测评,测评结果直接与员工绩效工资挂钩,这也是该联社全面开展服务质量提升工程的一项重要内容。一直以来在人们印象里,农村信用社就是金融队伍里的“土八路”,与其他几家国有商业银行相比,在硬件建设、管理体制及服务质量等方面都存在不小差距,但农村信用社立社五十多年来,一直深耕于“三农”沃土,为“三农”和中小企业发展提供了源源不断的金融支持,在践行社会使命的同时也实现了企业自身的发展壮大。随着改革开放的不断深化,农村金融市场竞争也愈加激烈,广大客户对金融服务的需求呈现多层次、多元化和规范化趋势。农村信用社必须在软硬件设施尤其是服务质量上赶上并力争超过专业银行,树立农村信用社“老百姓自己的银行”的良好企业形象。

  “服务也是生产力”,站在如此高度认识服务,怎能不催生出一流的服务理念,培养出一批优秀的信合员工。该联社通过开展网点再造工程,组织员工进行素质拓展训练、服务礼仪培训和“体验兄弟行服务”等活动,使每一名员工重新定位自己的位置,深刻认识客户服务的意义,自觉提升服务质量。

  如今,长葛市农信联社的员工已经走出了对“神秘人”的提防,随着优质文明服务的不断深入,他们已经不要需要“神秘人”来监督,因为在特们的心目中,每位顾客都是“神秘人”,服务也将始终如一。

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