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信用卡申办两月后需重新申请 交行服务遭质疑

来源:大河网金融频道    发表时间:2011-03-28 

    现代人的生活可以说离不开各种各样的卡,尤其是信用卡,着实给我们带来了很多便利。但是在郑州市高新区某企业上班的陈女士最近却为信用卡的事儿气愤不已。原来,陈女士一直使用光大银行的信用卡,但公司距离光大银行太远,每月到还款期就要为交通发愁。于是她准备在距公司较近的交通银行重新办一张信用卡,可没想到近两个月下来,银行却显示无申请记录,这让陈女士十分不满。

女士:四次前往,感觉被银行耍了,很无奈
    今年2月初,陈女士到交通银行郑州分行高新区支行申请办理信用卡。银行的工作人员让她先填一张个人信息的单子,由于公司还有任务,她填的比较急,在住址一栏写错又划掉,准备重新填写一张(信息单上不允许有划痕)的时候,银行的工作人员说没关系,如果陈女士有急事,他们可以代填,陈女士只要把自己的信息写全面就行。就这样,陈女士匆匆写完就走了。
    之前办理信用卡的时候,陈女士是在一个月后就收到了信用卡并可以使用,可这次一个月过去了,她没接到交行的任何通知。于是,陈女士赶到交行去咨询,结果在银行工作人员查询之后被告知没有自己的申请记录,陈女士“当时一下子就懵了,很生气”,之后银行的工作人员说让陈女士留下电话和姓名,帮她查询原因之后到下周会跟她联系并告诉她结果。陈女士只好回去等消息。
    一星期又过去了,银行并没有给出任何回应,于是陈女士再次找到交行,记者也一同前往。当时值班的大堂经理并没有说明原因,只是再次让陈女士留下姓名和电话,并说下周一一定会帮她查询并给她回话。在大堂经理再三的保证下,陈女士记下了该工作人员的工号,回家等消息。可是等到了周二,陈女士还是没接到任何电话,于是又一次赶往银行。可当陈女士报上上次值班的大堂经理的工号时,工作人员称其没来上班,并说“都到这时候了还查什么查啊,再填个申请表吧”,陈女士只能照办。
    陈女士说,“这都快两个月了,要我重新申请,他们要是早说了我第二次来的时候就可以让我再申请,干嘛要等到现在,人家都是银行上门推销信用卡,我是自己送上门来办卡,竟然得到这个结果,真感觉是被银行耍了,可是也只能无奈……”
 
银行:这种情况纯属意外 客户不必担心安全问题
 
    在陈女士与交行进行的屡次交涉中,其工作人员提到,正常情况下,客户申办信用卡,一般半个月就可以通过审核,一个月左右就能拿到信用卡,陈女士的情况属于意外,但并无人员解释究竟是何“意外”。对于这种解释,陈女士很不满,认为这是银行对自己的敷衍,对工作不负责的表现。
    为此,记者登陆交通银行官网,但当记者点开网页右上方“24小时在线客服”业务的“在线提问”时,对话框中显示“目前暂不提供信用卡业务咨询,请见谅”。
    随后,记者致电交行的服务热线,工作人员也称在正常情况下,客户资料2-3周即可通过审核,一个月左右可以拿到手中,而对记者提出的一个月之后还没有自己的申请记录的情况,该工作人员则称,不排除银行在积累一些客户之后统一将客户资料发往上海信用卡中心的可能性。对于客户资料安全性的问题,该工作人员称,由于客户在申办信用卡的时候提供的材料均为复印件,是不具备法律效力的,因此不必担心资料被冒用等情况。另外,在申办信用卡的过程中,客户如想了解申办进度,可以拨打交行信用卡中心电话400-800-988进行查询。(记者 李茹)

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