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五大行客户投诉反弹 房贷保险代理成重灾区

来源:经济参考报    发表时间:2011-05-16 

  上海银监局日前发布银行业客户投诉受理情况通报,数据显示,今年一季度客户投诉事项1342件,环比上升逾四成;投诉内容主要集中在信用卡、代理保险、个人按揭、银行收费等方面。

  一季度上海银行业个人房贷“返价”及贷款发放“排队”现象引发投诉突出。据统计,自2010年12月至今年3月份,上海银监局金融消费者投诉热线共接报此类投诉130余起。

  记者了解到,随着今年以来楼市调控“加码”、住房信贷政策持续收紧,各大银行逐渐取消了曾经推出的八五折利率优惠,由于基准利率上调和信贷额度紧张等原因,对于部分年前和银行约定好优惠利率的客户,银行采取了拖延贷款等手段以提升利率的“策略”,引起消费者普遍不满。

  此外,当季银行代理销售保险产品共引发投诉142起,较去年四季度增加56起,增幅达65%,也是投诉增幅最大的业务之一。

  上述两大类纠纷也直接导致了五家大型商业银行投诉量的上升,五大行上海分行投诉占比达42.21%,环比上升9.4个百分点,这是自2009年以来首次出现较大幅度的反弹。

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