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遭遇ATM罢工 银行冷漠“不作为”你该怎么办?

来源:腾讯财经    发表时间:2011-08-12 

  近日,演员董勇的一条微博引起大家对ATM机的广泛讨论。微博意思是这样的,“用ATM机跨行取款,只吐单据不吐钞票,咨询取款银行和发卡银行,两家却相互推卸责任,要求等15个工作日再把账调回”。其实,ATM机“霸道”、银行“冷漠”的事件多有发生,储户究竟该如何避免损失并保护自己的合法权益呢?

  状况一:只吐单据不吐钞

  事件:董勇遇到的就是“只吐单据不吐钞票”的事情。通过ATM机取款,在输入密码点击取款后,ATM机却显示故障,只吐出了凭单,钱却并没有吐出来,但是查账发现这笔取款已经扣除。其实,遇到这类情况的银行储户不在少数,都是因为ATM机一时的系统故障暂停服务所致。

  商报支招:遇到这类情况,储户首先应做到的是不慌不忙,先稍作等待,看ATM机是否重新吐钞。如果没有,赶快致电银行,把情况告知银行客服进行登记。每个银行的账务核对日不同,储户等待的时间不同,多数银行会3-15日核对一次账务,如果确实发现有多余款项,就会在核对后审批储户交易信息,然后通过系统补款。规定时间内没有返还,可以凭借身份证以及取款凭单到取款行或发卡行领取。

  状况二:取款出假钞

  事件:7月某一天,小高到某银行ATM机上取钱。由于对银行和ATM机的信任,在取出1000元钞票后并没有及时点钞票就装进了钱包,结果和朋友吃完饭付账的时候,被饭店服务员告知有一张假钞。小高随即检查了剩下的钞票,其中还夹杂着另一张假钞。据小高回忆,取钱之前,钱包里根本就没有百元的钞票。随后小高回到取款银行询问,大堂经理坚决否认。另外,由于小高没有任何证据,所以只能自担损失。

  商报支招:ATM机中出假钞的原因有两种:一是放钞员在放钞时无意或有意将银行此前收到的假钞混于其中;另一种就是在储户取钱过程中被“掉包”。所以,在取钱后一定要检查手中钞票的真伪。为了留存证据,一定要对着ATM机上方的摄像头,如若发现假钞,一定要把钞票的编号通过摄像头记录下来,以便银行调阅录像。同时要谨防遭遇掉包,在取钱过程中不要因周围发出的声响、搭讪而将视线离开ATM机。

  状况三:取4000元出3600元

  事件:ATM机发生的怪事不少。也是在7月下旬的一天,家住朝阳区的邹女士在住地附近的ATM机上提取了4000元。由于ATM机有单笔取款2000元的限制,邹女士分两次将钱取出,回到家后仔细清点才发现,只有3600元钱。

  “取完钱就回家了,没有买什么东西,而且钱是一起放到钱包的,即使丢也不可能只丢400元吧。”邹女士向记者说道。随即,邹女士来到此前取款的银行,说明事情缘由后,银行工作人员表示无能为力,没有证据证明邹女士当时只从ATM机中取出3600元。

  商报支招:记者致电该支行,支行大堂经理表示,储户取钱要当面点清,发现问题后立刻找银行,银行会负责解决。但如果是取钱后离开了银行,再回来找那就没办法解决了。另外,取款机几乎每天会进行核算,如果存在差额也会把钱返还的。所以,还是要提醒大家,如果通过ATM机取额度较大的款项,一定要在出钞后即时清点。不过,也有储户自摆乌龙的事情发生,比如有一些花费忘记了。所以,储户在取钱后一定要先确保取款金额的准确。

  状况四:跨行取款重复收费

  事件:持银行卡在ATM机上跨行取款,因银行设置取款上限不得不两次取钱,结果每次被扣除两元。就是因为跨行取款的重复收费,使不少银行储户极为不满,甚至有银行储户将银行告上法庭,诉求判令银行归还原告两元。银行收取跨行取款费用涉及到公平、透明、合法的问题。在银行没有实现服务增值的情况下提高收费标准,是侵害消费者的公平交易权,而且违反了银行服务收费透明的原则。

  商报支招:由于每家银行ATM机系统设置标准不一,导致“待遇”不同。多家银行手续费收取标准不一,致使消费者“被收费”。由于ATM机的上限,如果取款数额较大,很多储户都难以避免被重复收取费用。其实,最安全也最传统的方法就是通过柜台取款。

  另外,银行储户也要尽量避免跨行取款。同时,可以找对自己最便利的银行进行开户,储蓄卡也应随时“瘦身”,防止资源浪费。遇到可以刷卡消费的项目就尽量刷卡,方便快捷。

  状况五:ATM机成“吞卡机”

  事件:ATM机“吞卡”的事件常有发生,肖小姐在取钱时由于操作失误不小心卡片被吞了进去。赶紧找到银行的工作人员,将卡片取出。但是,也有部分储户在自助银行取钱时卡片被吞掉,但身边又没有工作人员,此时储户应该抓紧联系客服中心。

  商报支招:ATM机吞卡原因包括:储户忘记银行卡密码,连续输入错误密码3次;ATM机发生故障或银行工作人员忘记向ATM机内放置现金;银行卡已消磁,储户由于不知情将银行卡插入ATM机,银行卡被吐出,储户再次插入后ATM机便吞卡;储户取款后,忘记按取卡按钮,超过30秒导致ATM机自动吞卡;储户按下取卡按钮后,卡片在取卡口没有被及时取出而超时;银行卡内资金不足,储户强行操作造成吞卡。如果遇到正常吞卡,ATM机会打印并吐出一张吞卡单,储户可凭吞卡单和身份证到柜台办理相关手续。即使没有吞卡单,只要出示身份证并说出卡内大概余额,储户也可从柜台取回被吞的卡。

  状况六:ATM机多吐钱

  事件:说起ATM机多吐钱,许霆案可能是最好的例子。2006年4月21日晚10时, 许霆来到天河区黄埔大道某银行的ATM机取款。结果取出1000元后,他惊讶地发现银行卡账户里只被扣了1元,狂喜之下,许霆连续取款5.4万元。后经警方查实,许霆先后取款171笔,合计17.5万元。2007年12月一审,许霆被广州中院判处无期徒刑。2008年2月22日,案件发回广州中院重审改判5年有期徒刑。

  商报支招:案件发生后,掀起了关于道德的讨论热潮。其实,究竟是许霆的一时贪念还是银行机具的漏洞百出,当今社会还没有很好的评判标准。但是“天上没有掉馅饼的事”,“拾金不昧”也是我们从小学习的,如果遇到这类情况,储户如数返还即可。

  近年来围绕ATM机的犯罪招数层出不穷,为了防范此类犯罪和用户遗忘卡片的风险,有银行推出了无卡取款业务。

  记者 闫瑾

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