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浦发银行涉嫌滥用消费者个人信息

来源:中国网    发表时间:2012-05-25 

  

 

  近日,中国网财经中心报道了《浦发银行电销狂推保险业务 引发消费者恐慌》一文,在引发社会热议的同时,也有业内人士开始质疑浦发银行信用卡中心涉嫌泄露、滥用消费者个人信息。

  中国消费者协会副会长刘俊海在接受中国网财经中心采访时,明确表示浦发银行的这种行为“不合规”、“不合适”,“侵害了消费者的隐私权”。北京中高盛律师事务所律师李滨则表示:如果浦发银行存在向保险公司透露其客户信息的行为,从民事层面上来说,浦发银行应该向其客户赔礼道歉、消除不良影响并终止其侵害行为;如果该行为造成了消费者的利益受到重大损失,那浦发银行还应承担相应的刑事责任。

  而当中国网财经中心就此事致电浦发银行信用卡中心时,该行新闻负责人袁小姐则表示:“我行所有的保险业务营销人员均由我行直接管理,不存在向第三方提供消费者个人信息的行为。我行严格按照相关规定,切实保护消费者信息,所以请消费者放心。”

  招聘信息泄露浦发银行保险业务玄机

  中国网财经中心记者在浏览部分招聘网站时,意外发现多家保险公司正打着“浦发银行电销”的名义,招聘保险销售业务员。

  如美亚财产保险有限公司就曾发布一条招聘公告,招聘的职位为“浦发银行美亚电销”,职位介绍明确指出,这是美亚财险与浦发银行合作的职位,上班地点是在浦发银行(如下截图)。这一职位的岗位要求第一条就是“根据银行给出的客户名单,向客户提供合适的保险产品和服务”。

  截图1 (图片来源:中国网)

  而就在半个月前,2012年4月16日,生命人寿还发布了一条“生命人寿浦发项目电话销售”的职位需求(如下截图2),此外,中美联泰大都会等保险公司亦有类似招聘信息发布。

  截图2 (图片来源:中国网)

  业内人士表示,这是银行信用卡中心与保险公司常见的业务合作模式,即保险公司负责招聘员工,而银行信用卡中心则以“保险部”等名义,为这些员工提供银行工作人员的“合法身份”,但这部分员工日常所执行的工作,与一般保险公司的电话销售人员别无二致。

  “这种做法的好处在于,既行了银行信用卡中心与保险公司勾兑客户资料之实,又避了泄露客户资料之名。”该业内人士表示。而这也是浦发银行新闻负责人袁小姐敢于言之凿凿的表示:“不存在向第三方提供消费者个人信息”的底气所在。

  浦发银行涉嫌滥用消费者个人信息

  即便浦发银行信用卡中心没有向合作保险公司泄露客户信息,即便这些频繁骚扰信用卡用户的电话确是出于“浦发银行信用卡中心保险部工作人员”之手,这就是合情合理合法的吗?

  中国网财经中心记者就此采访了中国消费者协会副会长刘俊海。

  刘俊海副会长表示:浦发银行的信用卡客户向银行提供其个人信息,只是为了办理信用卡业务;在客户没有同意其个人资料可用于保险业务之前,浦发银行就擅自利用其个人资料来反复推销保险、骚扰信用卡用户,并严重影响了部分用户的正常工作和生活,“肯定是不合规的,也是不合适的,银行的这种行为侵害了消费者的隐私权。”

  而律师张宏雷对此则显得很无奈。他表示,浦发银行获取消费者信息的渠道是合法的,虽然这种狂轰滥炸式的电话骚扰给很多用户带来了无尽的烦恼,但它只是涉嫌滥用了消费者的个人信息,而对于这块,目前法律法规尚无明确界定,很难依法维护自身权益。张宏雷律师认为,立法部门应当及时考虑将“个人隐私信息保护法”的出台摆上议事日程,消费者才可能有理有据的合法维护自身权益。

 

  中国网财经中心日前接到家住北京的孟先生投诉,称浦发银行连续电话骚扰,向其推销保险。据调查,受到浦发银行电话销售保险骚扰的消费者甚众,而由于消费者不了解个人电话泄露的渠道及销售人员身份的真伪,此类电话在部分消费者中引发了恐慌。

  浦发银行狂推保险:你不挂机我就说下去

  家住北京的孟先生前段时间办了浦发银行的一张信用卡,但这张信用卡带来的不只是便利,还有烦恼。4月9日他接到了来自上海的一个电话(021-61838788),打电话的人自称是浦发银行工作人员,要为孟先生提供一款保险产品。

  孟先生很明确的告诉了这位工作人员,他有社保也有商业保险,不需要这款保险,同时基于礼貌他没有直接挂断对方电话。出乎孟先生的意料之外,虽然他一再重申不需要此款产品,但对方置若罔闻,只是一味强调这款产品的优点,完全没有挂电话的意思。

  孟先生说:“他们基本坚持的就是你不挂电话,我就说下去的原则。”六七分钟后,孟先生实在无法忍受后,挂断了电话。

  事情还没有结束,4月10日孟先生再次接到这个电话,谈话内容与9日如出一辙。不过这次孟先生迅速挂断了电话,但对于浦发银行连续骚扰无购买意向客户的行为,孟先生很是愤慨。

  另一位来自江苏苏州的用户也有类似经历:“第一次不知道,接通了,说个不停,说了不需要,还在不停的推销,真的烦死了,几乎每天都打来,不解,继续,挂断,继续。”

  浦发银行电销凶猛被怀疑为骗子电话

  记者使用百度等搜索引擎分别搜索了021-61838788这个电话,其中在“百度知道”页面里,这个电话号码共被浏览了10667次。(截至4月23日,如上截图)。

  一位消费者在回答百度知道关于021-61838788的提问时说:“浦发信用卡中心的,推销保险,我也都说不需要,还三天两头打。”另一位消费者称:“刚刚接到,说是浦发和一个叫美亚的保险公司合作的保险业务。应该是骗子吧,套取信用卡信息。”

  据公开资料显示,021-61838788这个电话号码确为浦发银行信用卡中心所有,系浦发银行在与各保险公司合作中使用的“电话营销项目专用呼出号码”。也就是说,任何一家保险公司,只要与浦发银行信用卡中心有业务合作,其保险推销员即可使用这个呼出号码,并声称自己为浦发银行信用卡中心的业务员。

  据中国网财经中心记者调查统计,消费者投诉“信用卡中心卖保险”的,主要系部分中小股份制商业银行,其中被投诉较多的除浦发银行外,还有深圳发展银行等,而工农中建等四大行则投诉较少。

  业内人士透露,与保险公司就电话营销业务展开合作,已成为各大银行、尤其是中小股份制商业银行信用卡中心的重要赢利点:“除招行等少数信用卡业务开展较早的银行外,目前各主要银行的信用卡中心仍处于拓展阶段,大家都还在冲发卡量,单纯信用卡业务的赢利点又比较单一,只有年费、商户返佣(指消费者在商户刷信用卡消费后,由商户按月向信用卡发卡行和POS机安装行分别缴纳的费用)等。”

  “由于竞争激烈,大家基本都在赔本赚吆喝。大银行还可以利用规模优势,把商户返佣的费率压低,打打价格战,来占领POS机安装市场;中小股份制商业银行就只能把赢利的重心放在来钱快、分成比例高的保险电销业务上了。”

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