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储户挂失打不通客服电话 银行卡被盗刷怒告银行

来源:中国网    发表时间:2012-08-10 

  

  在银行柜员机取款,不料被人调换窃取银行卡。储户赶紧打银行的电话挂失,电话却打不通。储户将银行告上法庭,要求赔偿损失。法院认定银行未能提供正常的电话挂失服务,应对储户拨打电话不通后被取走的1.7万多元予以赔偿。

  储户挂失打不通客服电话

  去年10月23日18时40分,储户周小姐拿着一张银行卡,来到东莞市长安镇沙头社区某银行的自助柜员机取钱。取了1千元现金后,卡内余额还有11.6万元。

  但意外的事情发生了。周小姐回忆说,她刚取完钱,旁边有名陌生男子掉了一匝钱在地上,她惊讶了一下,接着她从柜员机上拿回一张银行卡,随即就被另一名陌生男子挤推出柜员机外。当她回过神来的时候,却发现自己手中拿的并不是自己的银行卡,已被别人换掉了。周小姐赶紧向公安机关报警。但公安机关至今尚未破案。

  发现银行卡被调包后,周小姐因为没有带手机,也不记得卡号或银行的服务电话,就回家找身份证,再去报警。回家后,周小姐的丈夫拨打了110报警,并打银行的挂失号码进行挂失。但由于周小姐忘记卡号,只能转接到人工服务进行挂失。

  夫妻俩没有想到的是,在两人用两部手机多次拨打银行的服务电话后,电话却一直未能接通,导致无法挂失。直至当日20时08分11秒,周小姐才通过姐姐在广州进行挂失并生效。

  根据银行记录显示,在挂失成功前,周小姐的卡共被取现金和消费共11.5万元。其中,案发15分钟内,周小姐卡内的钱被取现金和消费共9.8万元。在周小姐拨打挂失电话不通之后,该卡被取走现金和消费1.7万多元。

  储户怒告银行索赔损失

  周小姐认为,银行没有在其柜员机设置保安及其他保护措施,致其取款时被他人随意换走借记卡及盗去密码。申请挂失时,银行服务电话出现故障,导致她一度无法挂失,造成存款损失,银行应该承担责任。但经多次协商,双方未能对赔偿金额达成一致意见。

  去年11月,周小姐向东莞市第二人民法院递交诉状,状告该银行,要求银行赔偿其存款损失11.5万多元。法院向通信公司调查的结果显示,周小姐的电话首次拨打银行服务电话时间为去年10月23日18时55分16秒。至挂失成功的20时08分11秒期间,周小姐及其丈夫所使用的电话号码均多次拨打过银行的服务电话。

  银行则认为,是周小姐的过错导致银行卡被调换以及密码被泄露。而且,周小姐挂失之前就已经有存款损失,应该由周小姐自行承担。至于柜员机交易场所,符合监管部门及公安机关的安全要求,已尽安全提示的义务,并不存在过失。

  法院判银行赔储户1.7万元

  据主审法官认为,银行的柜员机场所的安全防范设施,符合国家有关法律法规的规定,已履行基本的安全防范义务。柜员机是一种开放式电子自助设备,有别于银行内部的交易柜台,对于保安配备方面并无强制性要求,犯罪分子在自助柜员机处伺机作案,不属于银行能预见和控制的范围,银行对犯罪行为发生并无过错。

  周小姐取回银行卡时没有认真辨别,应对银行卡被调包以及被取款、刷卡消费自行承担责任。

  但银行应为储户提供畅通便利的挂失服务,避免储户损失的扩大。周小姐开始拨打挂失电话后,一直未能转入人工服务进行正常挂失,其银行卡再被消费,发生共1.7万多元的损失。这是银行未能提供正常的电话银行人工挂失服务,导致周小姐无法及时挂失,造成损失的扩大,银行应对此承担赔偿责任。

  今年2月,东莞市第二人民法院作出一审判决,判决银行赔偿周小姐损失1.7万多元。周小姐不服,提起上诉。近日,东莞市中级人民法院作出终审判决,驳回上诉,维持原判。

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