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南京3家银行回应网点将配卫生间

来源:扬子晚报    发表时间:2012-11-01 

  昨天,江苏中行、江苏建行和南京银行(7.56,0.02,0.27%)走入南京2012公共服务行业评议直播大厅,接受市民评议。三家银行均表示,将在银行网点设卫生间,解决客户上厕所难问题。对于市民关心的个人账户资金安全问题,银行也均表示,私自划走客户资金是不对的,绝不会这么做。

  行长回应:“如厕难”肯定能解决

  一媒体观察员:我们知道很很多客户在排队等银行的时候要上厕所,出去找一圈回来号都过了,还浪费时间,银行在这方面怎么考虑的?

  中国银行(2.73,0.01,0.37%)江苏省分行副行长黄建忠:所有中行改造完毕的营业厅外面都有供客户使用的卫生间,覆盖率达到了90%以上,这个问题肯定可以解决。

  南京银行行长夏平:这个问题我们已经考虑到,目前没有做到,向大家抱歉,积极创造条件来争取解决这个问题。

  建设银行(4.13,0.00,0.00%)江苏省分行营业部副总经理刘兵:最近有很多人反映这个问题,我们对新改造的部分网点安装了卫生间,对原有的网点以后积极创造条件搬迁,在没有卫生间的老旧网点大堂经理会联系最近的卫生间,带他们解决这个问题。

  其它热点

  银行能否私自划走客户账户上的钱?

  微博网友:前两天看到某报上的消息,某国有银行出错,给该银行客户账户内存了几千块钱,后来他们发现了又把钱给划走了,这种做法是否应负法律责任?

  中国银行江苏省分行银行卡部总经理魏铨:我很明确也负责任地告诉大家,银行无权在客户不知情的情况下在客户账户扣划一分钱。这种错账在银行里面很少见,但系统比较大,会出现单边账。前几天有一笔两万多块钱的账,我们一直跟客户联系,客户不一定按照你的要求来处理这个问题,尽管我的员工形成差错,压力很大,但这是法律底线,不能随意扣收。最后请他夫人到银行把钱转给我们,我们非常感谢这位客户的配合。

  刘兵:这个问题处理得不对。我们建行会首先给客户打电话讲清楚什么原因造成这个情况,要取得他的理解,在这个基础上请客户把这个钱退给我们,每一次做这个事情的同时,首先向客户道歉,这是我们疏忽造成客户的麻烦。

  南京银行副行长周文凯:我们处理方式类似,但是如果是我们出差错,我们肯定会跟客户联系,如果客户主动来配合做就好解决,要人性化处理。

  如何保护客户个人信息不被泄露?

  一行风监督员:我们老百姓在银行办卡过程中,可能要填写个人的信息,如家庭电话和手机号码、身份证号码,以及家属或者配偶、父母的电话,银行对个人信息大部分都掌握,近年来有些客户信息资料泄露比较严重,造成重大损失,中国银行采取哪些措施保障客户的信息不被泄露?

  黄建忠:一、建立严格的职业约束机制。每位员工进行第一天接受的就是如何保护客户的信息安全,经常开展警示教育,告诉他如果违反了这些规定会受到什么样严厉的处罚,一般是警告和经济处罚,严重的是解除劳动合同,再严重就是法律制裁。二、技术防范。我们采取严格的隔离措施,如果业务是外包的,这种外包我们只提供数据库的框架,没有任何客户的信息。目前我们行的外包主要集中在后台,不涉及客户信息,只有少量可能涉及信用卡的业务,限制人数,对所有过程进行监督。

  银行怎样保证网银的安全?

  一客户代表:我是南京银行网银的客户,网银的特点是快捷方便。我们在现实中看到媒体报道网银有被盗号的现象,担心企业网银账号的安全,怎么样保证网银的安全?

  周文凯:网银安全问题是比较热门的,银行推出一项服务,安全保证是必须的。客户在培训指导下正确使用网银出现安全问题,银行是会负责任的。我借这个机会提示一下怎么正确使用网银:第一,尽量不要在不安全电脑上使用;第二,保管好自己的电脑和密码;第三,不能轻信诈骗。今天我来参加直播路上看到一句话,天上不会掉馅饼,一夜暴富是神话,把这三个做好,既安全又享受了方便快捷。

  银行能否减免信用卡逾期还款滞纳金?

  一行风监督员:今年行评过程当中有客户向我们反映由于客户一时疏忽,信用卡透支额没有按时还清,等免息期过后客户要通过全额还钱,后来投诉以后,银行对滞纳金进行减免,南京银行碰到这个事情怎么处理?

  夏平:目前银行卡透支罚息是很久以前的管理规定,透支以后只要没有还完的金额都按全额计息,我们银行现在在反思这个问题。包括南京银行遇到这样的问题总体上还是人性化处理,比如说你透支了一万,最后还有几百或者几十没还,我们都不予追罚,我们在流程制度上进行改进,争取早日解决这个问题。

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责任编辑:朱丽文

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