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银行建厕所目前无硬性规定 称为了安全考虑

来源:广州日报    发表时间:2012-11-16 

银行建厕所目前无硬性规定业内称出于安全考虑

  与市民生活息息相关的银行,同样存在如厕问题,不少银行的网点不仅不提供公厕,周边也难见到厕所。业内人士表示,广州超七成的银行大堂没有卫生间,且大多卫生间都设置在贵宾服务区,市民要上厕所很有难度。

  银行厕所少

  银行排队是最为常见的事情,不少市民也遇到了如厕难的问题,市民张小姐告诉记者:“基本上没有看到几家银行的大堂是有厕所的,有时候办业务等上一个小时都很正常,可是又没地方方便,只能憋着。”

  记者调查了解到,在商圈附近的银行如厕还算容易,因为周边的商场餐厅都有洗手间,但昨日记者在黄埔大道的银行一条街走访发现,附近都是高级写字楼,如厕都不知道该去哪里。“这附近连个麦当劳[微博]肯德基[微博]都没有,急起来真不知道该怎么办!”附近的一位市民告诉记者。

  一位银行业内人士告诉记者,广州地区目前有超过70%的网点大堂都是没有卫生间的,一般都是新装修的重视服务的股份制银行以及管理人性化的银行才有。

  厕所维护5000元/月

  某股份制银行负责装修业务的业内人士刘先生表示,银行装修都是按照国家公安部、银监会等相关部门的要求进行,但相关标准并没有要求银行的营业大堂装卫生间。

  记者了解到,一般来说,目前银行修建的厕所都不会很大,一般都在1~2个蹲位,需要大概5平方米的建筑面积。租金上,一个厕所每月的成本支出大概在2500元左右,“再算上1万元以上的装修费用,再加上每个月两千多元的维护费用,平均算下来,一个卫生间的维护成本大概在5000元/月。此外具体还要看是哪个区域,如果在番禺、白云等区域相对来说租金成本低一些的话,成本也会相对低一些。”刘先生告诉记者。

  也有银行的工作人员告诉记者,银行不愿意搞卫生间也有出于安全和免麻烦的考虑。

  是否建厕所 各行规定不一

  各家总行在大堂服务上的要求是不一致的,刘先生告诉记者,银行建不建卫生间,首先要看该银行总行的重视程度和要求高不高。此外,相关网店筹建的人员有没有这种超前思维和服务意识也很重要。

  有业内人士认为,虽然没有硬性规定,但从社会角度讲,银行方面应该体现社会责任。“银行都需要排队,对于等待的客户,他们有上卫生间的需求,其次,客户到银行办事都不会在家门口,有的客户可能出来都半天了,上卫生间是很合乎常理的需求。”

  ■分析

  加强配套 应对竞争

  据了解,对于有厕所的银行来说,基本情况就是银行也一般不会将卫生间用很清晰的标识标出来,有的银行甚至直接把卫生间设置在贵宾室里,或者是比较僻静的地方,“所以市民有需求,可以咨询工作人员,但如果在没有卫生间的银行,如果客户实在是需要,工作人员是有责任将客户带到办公区域上卫生间的。”有专家这样表示。

  记者了解到,在竞争压力加大的当前,不少银行也开始重视服务,“目前来说,除了卫生间,还有很多其他的硬件设施,比如说医药箱、放大镜、老花镜、残疾人通道等都开始搞起来了”,某股份制银行的相关负责人告诉记者,“相信将来银行配套更多的服务设施应该会变成一个趋势和硬性要求。”

  此外,有业内人士还表示,和境外相比,国内的银行已经在服务这一块走在了前列,“有些外国银行由于主要是以盈利为目的,因此承担的社会责任更少。”

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责任编辑:吴华丹

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