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银行微博粉丝多互动少 招行屏蔽留言投诉

来源:荆楚网    发表时间:2012-12-05 

  互联网监测研究平台DCCI互联网数据中心近日发布的《2012中国微博蓝皮书》称,中国微博用户总量突破3亿,成为世界第一大国。面对如此庞大的微博用户群,商业银行争先恐后的开通企业微博,在数以万计“粉丝”拥簇下,频频在微博上推产品、听民意、秀服务,讲故事。

  粉丝多互动少 只管发布不问效果 微博传播力甚微

  为了了解并求证银行微博平台的效果和影响,《荆楚网》金融记者以用户名shopping杨扬注册了新浪微博,并分别浏览了十家全国性商业银行。调查发现,银行微博粉丝数量从几万到几百万不等,其中招行一枝独秀,粉丝数量逾200万,排名第一,工行和中行分列第二和第三。然而,记者发现,尽管“粉丝”数目庞大,但银行和粉丝的互动明显不足,有很多关于产品宣传、行情分析,投资策略等博文几乎都是零回复和零转发,只有在拉“粉丝”送奖品的个别博文下,才会有一波“反弹”行情。其中光大银行的产品发布最多,其接近60万粉丝团几乎是零回应。

光大银行微博截图
光大银行微博截图

  光大银行频推产品 无人问津

  记者在浏览微博过程中,不断收到第三方“加粉丝”的关注,其联系电话和关注内容一目了然,在不断有“僵尸粉丝”曝光的微博时代,粉丝的多寡成了企业形象和实力的表现,然而真正的与粉丝互动的环节却不复存在。

  只许“看”不许“说” 我的地盘我做主

  “以前遇到银行方面的问题,要么就是去银行柜台,排队叫号。要么就是打客服电话,话费还要自己买单。现在银行开通了微博,我们反映问题的渠道将更为畅通。”微博达人彭小姐是信用卡的发烧友,也是多家银行官博“粉丝”。昨日,她告诉记者,自己高估了银行利用新媒体服务民生的决心和气度,“开通微博的银行中,有一半主动屏蔽了留言投诉功能,其中包括粉丝数量排名靠前的工行和招行。”然而,记者发现,粉丝关注度排名第三的中行,不仅设置留言投诉专区,还单独为其《客户服务中心》开通了微博。 

工商银行 严禁留言
工商银行 严禁留言

招商银行 霸气外露
招商银行 霸气外露

中国银行 畅所欲言
中国银行 畅所欲言

  截至去年末,中国信用卡市场信用卡累计发卡量为2.85亿张,这意味着每5人当中就持有一张信用卡。以各家银行信用卡累计发卡量衡量,中国最大的商业银行工商银行去年末以7065万张的累计发卡量居16家上市银行之首,占据16家上市银行发卡总量的24.32%。而一直以信用卡业务见长的招商银行则以13.64%的市场份额排名第二,成为前6名中唯一的股份制银行。据“第五届中国电子银行高峰论坛”暨“2012中国网上银行测评报告”显示,工行和招行均获得最佳人气奖。面对如此庞大的用户群和粉丝群,工行和招行“不谋而合”,禁止留言。

  全额罚息、信用积分、电子支付、电子转账等一揽子围绕银行业务的民生问题屡屡曝光,银行作为“当事人”,应该更多的倾听民意,了解民生,只强调“堵”,不认识“通”,银行业的各类问题只会阻碍其创新和发展。如何更好的利用微博平台,有效的搭建银行和用户沟通的桥梁,是银行如何利用新媒体,新渠道需要思考的问题。

 

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责任编辑:朱丽文
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