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你下班银行也下班 民众呼吁银行延迟关门

来源:重庆晨报    发表时间:2012-12-06 

  去年8月,招商银行在我市率先推出夜市理财产品,在相应日期的晚上8点至10点发售。随后,光大银行的“理财早市”产品正式上线,其销售时间为相关日期的早晨7点到9点。至此,重庆金融市场上就有了夜市和早市。

  关于银行不愿意延迟关门一事引起了市民的关注,几天来先后有十几位网友拨通电话,发表建议和观点。做批发生意的老板曹女士说,下午六点多还在做生意,每天揣着几万元的生意款非常麻烦。她呼吁在朝天门、石桥铺、盘溪等批发市场的银行网点应该设立延时服务,很多老板收摊后抱着大把现金非常不安全。从打进的电话来看,市民反映最多的需要“延时”的业务主要有大额存款、取退休工资、信用卡还款、理财咨询等,也有部分读者打来电话称,一些银行开有夜市,为何不能普及呢?据记者了解,目前在市区开设的所谓“金融夜市”,仅仅是网上业务,并非实体店,而且从事的业务局限于理财服务。

  店老板:

  批发市场附近应延时关门

  市民曹女士是做批发生意的老板,她来电表示自己赞成银行网点延后关门。“我每天到下午六点多还在做业务,没时间去银行。每天几万元的营业现金很不安全,而等到我活儿忙完了,大部分银行都下班了,去ATM机存太麻烦,总有无法识别的钞票,最主要的是有很多零钞根本存不了。另外,还有一部分人大多用的存折,而存折在ATM机上无法取到现金,银行关门后就没办法办理相关业务了。”曹女士说。

  一位在石桥铺开店的店主也打进电话称,经常背着鼓鼓囊囊的钱包找存款机,遇到人多时,“非常不自在,还要找个人陪着”(存钱)。“每天如此,就不是办法了”,他表示很无奈。而一位做水果批发的李老板诉苦称,自己文化低,又不会用网银,“硬是恼火”,他建议银行应该在一些批发市场设立“延时关门”的服务,并非一律“延时关门”。

 

  上班族:

  等你下班,银行也下班了

  市民赵先生的言词则非常尖锐,他表示当下银行最需要提高服务水准,而不是老想着怎么赚钱。“现在银行服务中的许多问题早被指出,银行却不太愿意改正,比在银行办事,是没有厕所提供的,比如碰到服务态度极差的员工,能把你气个半死!银行最喜欢做的是对自己有利的事,晚两小时关门,显然只对消费者有利,而对银行似乎没有什么好处?我认为,银行的服务水准提高的速度远跟不上收费项目的增加,这是不争的事实,其中的根因则在于银行拥有垄断的性质,如果打破了垄断,恐怕不用建议,他们早就悄悄地行动了,不讨好客户你还怎么过?”赵先生说。

  家主北碚的叶女士觉得银行关门太早了。“我上班请假或者利用中午休息时间去银行办业务,运气不好就得等上半个多小时,等到晚上6点下班,银行都关门了,确实多有不便,如果能延后1个小时就好了。”叶女士说。

  中老年人:

  “网上的东西搞不清楚”

  记者在采访中发现,不少中老年人对网上银行的操作一头雾水,使用率极低。在江北大兴村某银行网点内记者随机采访了几位年龄较大的市民,他们纷纷表示对网上银行、手机银行等服务不了解或不愿意使用。一位姓张的老先生说:“我一般都用存折办理存取款业务,银行卡都用得很少。电脑上的东西一般都是我孙子在帮我整,我搞不懂这些。”市民王元芬今年64岁,她告诉记者自己的卡主要是发退休工资用的,网银对她来说没什么作用。“我觉得钱拽在手上要安全得多,网上的东西搞不清楚。”王婆婆说。

  随后,记者在该网点的客户经理林女士处了解到大多数老年人的银行卡上都没有绑定网银业务。“网银能办理很多银行传统业务,所以我们在办卡时都会极力向客户推荐网银。手机银行等便捷方式,但基本上都是年轻人办理,稍微上了岁数的老人家都不会接受网银。我觉得这些老人家传统观念应该改变一下,有捷径为什么不尝试一下呢?”

  年轻人:

  日常业务网银都能搞定

  市民小陈是一个85后,她打来电话告诉记者,她坚决反对银行延后关门,因为她的未婚夫在重庆某银行工作,每天平均下班时间都在8点半左右。“每天看着他下班回来疲惫的样子都特别心疼,一天工作时间远远超出了8小时。为什么不推广网上银行和电子银行呢?”小陈说,现在的网络如此发达,比如网上缴费、跨行转账、活期转定期、向企业转账、基金定投等很多业务都可以在网上办理,最多几分钟的时间就能完成。“,如果能普及,银行就完全没有必要延后关门了。”小陈继续说。

  建行电子银行部的相关工作人员告诉记者,网银的安全性是没有问题的,“网上银行都配备了U盾(密码保护装置),每笔交易都必须在电脑上插入U盾才能完成,假如你身份证号和密码被他人窃取,在交易的最后一步没有U盾的密码是无法完成的。所以网上银行能分担普通银行的大部分业务。”该工作人员说。

 

  记者观察>

  “银行应开放真正的实体夜市”

  重庆金融夜市和早市的理财产品,其投资标的一般是国债、金融债、央行票据、债券回购、债券远期以及高信用级别的企业债、公司债等。

  重庆金融夜市功能单一

  只能网上买理财产品

  “除了购买渠道、销售时间不同,夜市、早市产品与普通理财产品的设计并无太大的区别。不过,目前还没有延长营业时间的‘实体’夜市。”该工作人员说。

  重庆某银行工作人员表示,由于早夜市产品的销售渠道是在网上,明显降低了银行的运营成本。光大银行理财经理王小姐告诉记者,银行想通过高利率来引导投资者养成上网购买理财产品的习惯。“早市的出现能够在一定程度上缓解客户前来网点购买理财产品的不便之处。”王小姐说。

  而很多市民对“早市”、“夜市”并不了解,市民王先生表示,从来没听过银行还有这业务。而市民左女士则说:“银行耍这些花招还不是换着方式卖理财产品,我认为银行要把心思多花在怎么提高服务效率上,开出真正的实体‘夜市’服务大众。”

  延时关门并非没赚头

  外地有银行打算推广

  记者从多方面获悉,目前也有一些金融机构正在积极尝试延时营业的可能性。比如,邮储银行北京分行早在2011年就开办北京首家“金融夜市”,率先将营业时间延长至晚上八点。据邮储银行相关负责人介绍,邮储广安门支行地处马连道茶叶街附近,所处地区商户下班较晚,每天都会有大量现金无处去存,银行延时营业能够让商户们把钱款及时存入银行。在工作安排上,邮储广安门支行采用‘梯形排班’办法,即夜班柜员‘上一天休息一天’,其他柜员则为‘上两天休息一天’,综合算下来,即使延时营业,夜班柜员平均每天的上班时间仍然在8小时左右。据相关数据统计,自2011年8月18日“金融夜市”开始营业以来,目前已新开立账户12584户,其中夜间业务量占10%至15%之间。这说明,“金融夜市”也并非没有赚头。

  对于多家银行反映的运营成本高、结算系统不支持等问题,邮储银行北京分行副行长李静姝表示,广安门支行主要是瞄准了周围商户多、居民多的特点,运营一年多效果较为可观。

  另外,记者了解到,由于首家金融夜市运转良好,邮储银行北京分行打算将金融夜市在北京进一步推广。

  可效仿金融便利店

  提供错时延时服务

  此外,记者从一位银行业资深人士处了解到,在北京,上海各家银行的金融便利店随处可见。

  “金融便利店是集人工服务和24小时自助银行服务于一身的创新型服务渠道,最大特色是实行错时延时服务,让上班族工作后能办理金融业务。新式的银行服务,打破了传统服务时间的局限性,更能体现服务的人性化。另外,通过金融便利店人员的延时服务,银行的金融服务触角进一步延伸,增强了服务和销售能力,更好地为客户提供人性化、全方位的服务,这也是向社区银行转型的重要一步。”该人士说。

  “金融便利店的人工服务营业时间是周一至周五下午两点到晚上九点,周六则提前到下午1点开始营业直至晚上9点,周日休息。此外,便利店配置的设备几乎与普通小型银行相当。如果重庆各银行也推出此类业务,将大大改善目前的服务质量。”该人士继续说。

  重庆某银行人力资源部的负责人袁女士表示,如果银行筹备金融便利店那就涉及到要重新招一大批人。“金融便利店的模式完全打破了传统银行服务时间,这对银行内部的协调能力是个不小的考验。”袁女士说。

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责任编辑:闫琦(实习生)
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