登录 注册 设为主页
分站
大河金融频道

最新推荐: 本月周银行理财产品收益率或持续上行 假PE披上银行产品外衣 2012年七大理财
您现在的位置:首页>银行>银行>

光大银行喜获“最佳电子银行奖

来源:大河网金融频道    发表时间:2012-12-10 

  近期,中国银行业高峰论坛在京举办,并发布《“细分之王”——2012年度创新银行榜》,光大银行凭借电子渠道协同管理、网上营业厅“阳光e系列”平台等创新服务获得“最佳电子银行奖”。

  “这是对我们坚持打造‘最具创新能力银行’的一种肯定。”光大银行相关负责人表示。

  近年来,光大银行以客户为中心,不断推出创新金融产品和服务,大大提升了客户体验。以手机银行为例,光大银行特有的“手机任意转”功能,只要知道对方的手机号码就可以轻松转账,免去了输入账号、开户行等繁琐的操作,让转账变得更加快捷。

  手机银行良好的使用体验只是光大电子银行创新服务的细节体现,渠道整合和协同发展才是光大电子银行优化客户体验、打造智能化电子渠道的基本战略。

  为了让客户通过不同的电子渠道都能够获得良好的使用体验,光大银行在强调“易用性、紧密性、一致性、安全性”的总体要求下,将网上银行、手机银行、自助设备、客户满意中心、电子支付、短信平台和门户网站等电子渠道统一管理,搭建了立体化服务营销体系,实现了跨渠道的协同服务。

  如果您经常使用自助设备存取款,那对于吞卡这种事一定不会陌生。取款时一着急,拿完钱就走,很容易就会忘了取卡。为了避免这种情况发生,光大银行创新推出了“先出卡,后出钞”服务,大大降低了自助设备吞卡率。

  此外,光大银行还推出了吞卡主动外呼服务,如果光大银行的客户卡片遗忘在自助设备里,会有专门的自助设备监控团队第一时间外呼客户,提醒客户遗忘卡片,并告知客户如何取卡。自助设备监控和外呼服务有机结合,正是光大银行渠道协同战略的体现之一。

  在坚持内部渠道统一管理、协同发展,强化各渠道客户体验一致性的同时,光大银行还不断推动业务创新,针对不同客户类型,细分客户理财需求,创新推出了理财“早+夜”市产品。“理财早市”针对高收入人群,每天早晨7点至9点销售;“理财夜市”针对上班族,每晚8点至12点销售。这种针对性的理财服务打破了传统金融服务的时间限制,满足了不同客户的理财需求。

  除了全天候在线销售理财产品之外,光大电子银行还将服务范围扩展到了更广阔的领域。在光大银行的官方网站和阳光营业厅里,客户可以看到“阳光e理财”、“阳光e购金”、 “阳光e购车”等15个阳光e系列服务平台,轻松办理各项金融业务。通过银行网站在线买黄金、买汽车,这些以前很难想象的业务,随着电子银行的发展如今都成了现实。

  该行相关负责人表示,时刻关注市场变化,把握客户需求,不断推动业务创新是光大银行始终贯彻的服务理念。未来,光大银行还将进一步加大移动金融建设力度,为客户提供更加安全、便捷的金融产品和服务。(郑芬萱)

欢迎加入河南理财沙龙QQ群:262719859。交流理财心得,投诉理财欺诈,维护财富权益!

责任编辑:朱丽文
大河网相关微博

大河网版权所有 经营许可证编号:豫B2-20040031 豫ICP备07006354号-1 网络视听许可证1607212号

未经大河网书面特别授权,请勿转载或建立镜像

违者依法追究相关法律责任