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ATM吐“作废”钞票银行需真诚解决

来源:华商晨报    发表时间:2012-12-13 

  12月10日,北京市民孙先生在ATM取款时,取得两张盖有“作废”章的百元钞票。银行客服称,作废后的钞票不可能在外流通,此事可能是有人“恶作剧”。

  从两张“作废”钞票的图片看,“作废”章盖在较为显眼的位置,按照银行点钞流程,并不难发现。因此,“作废”钞票是如何混进了ATM机里面的?到底是人为失误造成的,还是真的有人在搞“恶作剧”?显然,要给个明确说法,不能一换了之。

  表面上看这件事并不大,不过就是两张“作废”钞票,200元钱的事,客户却与银行之间纠缠几个钟头,最终则以更换钞票了结。按说这件事只是茶杯里的风波,对银行和客户的利益来讲,影响都不大,却在媒体曝光后引起公众的关注,并惹来诸多吐槽,显然背后有更为深层次的因素。

   ATM吐出“作废”钞票并不多见,但吐假钞、多吞钱、少吐钱等情况却屡见不鲜。客户也经常因此与银行发生争执,却又往往因银行坚持无过错,客户苦于证据不足而落败。只是,长此以往,公众对银行已失去信任,不再一味相信银行了。此次“作废”钞票一事也可看出,如果孙先生不是当场核对、多次拨打客服电话、甚至打电话报警请民警帮忙叫来工作人员,并执意要求更换钞票的话,可能就是另外一种结局了。

  银行与客户之间有争议和纠纷很正常,毕竟是牵涉到钱的事情,只要双方都遵守理性和法律就不为过。只是,时下银行处于垄断地位,双方力量并不均衡,银行在面对客户争议之时,缺乏合理的服务流程,往往又是站在自己一方的立场上处理,忽视维护客户的利益,难免要引发客户的不满意。

  当然,“作废”钞票也暴露出银行内部管理存在疏漏。不管是谁将“作废”钞票混入ATM里,都应属于银行内部问题,追查出来并不难。希望银行能吸取教训,别再犯类似的低级错误,否则,顾客还怎么能放心地把钱存在你那里。

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责任编辑:高向宇(实习生)
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