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手机银行打造全新金融服务模式

来源:金融时报    发表时间:2012-12-17 

  近日,关于银行“延长营业时间”的言论在社会各界引起较大反响,一时间成为银行和民众议论的热门话题。有专家指出,延长银行营业时间对改善服务的好处毋庸赘言,但核心问题在于,这样的举措是否可以真正解决银行办业务排队之苦、下班也没时间去的难题?一位业内人士指出,“大家都想下班后再去银行,结果全都挤在下班后那一两个小时,效率反而更低。”

  记者从一家商业银行相关负责人处了解到,解决这个问题最有效的办法还是扩大24小时电子银行的普及面和适用性,使之功能更全、安全性更高,方便更多上班族使用。大力推广电子渠道,比如手机银行,推进银行业信息化进程。“对于上班族来说,个人非现金业务办理渠道我们更提倡多使用电子银行,像手机银行、网银,这才是大势所趋。”

  易观智库分析师表示,目前,四大国有银行、各股份制银行以及一些城市商业银行都已开通手机银行服务,针对智能手机用户推出客户端,在我国主要银行中,83%的银行都推出了自己的手机银行客户端。

  一位接受采访的白领李小姐表示,“我已经使用建行手机银行快两年了,建行手机银行功能从查询、转账到支付、理财、缴费,涵盖了传统银行业务范围,更没有时间和地点上的服务限制。用建行手机银行最大的好处就是方便,不用跑银行,不用排队等候,不用担心时间赶不及,下班之后也可以用手机操作银行账户随时随地办理各项业务,动动手指,就都搞定了。”

  易观智库研究发现,目前中国网民实现互联网接入方式呈现全新局面,通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿,相比之下台式电脑为3.8亿,手机首次超越台式电脑成为我国网民的第一大上网终端。面对这种变化,银行纷纷通过移动银行服务抓住这部分客户,手机银行服务越来越成为各银行未来发展战略的核心。

  现阶段手机银行主要的服务可以概括为两种,常规金融服务和增值服务。各银行都针对用户习惯推出各种生活服务的功能,以此更大限度提升用户便利性,增强用户粘性和忠诚度。

  以建行手机银行为例,截至到今年第三季度,建行手机银行客户数为7541万户,电子银行与柜面交易之比达到244%。建行手机银行为客户打造符合现代支付特点、满足日常账务交易需求、利于随时随地理财、具有良好使用体验的电子银行,将手机银行发展的最新成果和多元化功能惠及民生。

  在日常生活中,居民需要缴纳各种生活费用,往往因去网点办理受时间、交通、排队等限制存在不便。目前建行开通的电子银行代缴费服务包括手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用,并且可以批量缴纳、预约缴纳,免去用户奔波之苦。

  据了解,建行手机银行不但囊括了账户查询、转账汇款、信用卡还款、缴费支付等传统金融服务,而且根据手机特点,提供了手机到手机转账、特约取款(手机无卡取款)、手机股市、7×24小时账户贵金属等特色服务。建行手机银行还先期推出了手机银行专享理财产品,购买操作灵活。同时,建行在手机银行领域创新推出了“手机到手机转账功能”,该功能无须知道对方的账号,只要输入对方的手机号码和转账金额即可转账,实现客户之间资金划转新方式。这项服务不仅提高了资金划转的效率,而且满足了部分不愿透露自己银行账号客户的需求。

  而“特约取款”功能是指客户通过手机银行申请特约取款,同时设置预约取款期限和取款密码。办理成功后,用户无需携带银行卡,只需凭特约取款ID及取款密码即可在建行ATM等自助设备提取人民币现金。特约取款不仅免去了取款忘带卡的尴尬,还可以避免密码被偷窥、银行卡被掉包情况的发生。

  作为一种结合银行服务电子化与移动通信无限化两大特点的手机银行有着非常广阔的市场前景。手机银行在移动互联时代必将以便利、高效并且安全的方式伴随客户E路畅通。

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责任编辑:高向宇(实习生)
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