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化整为“零”:光大银行小微金融华丽转身(2)

来源:人民网    发表时间:2012-12-18 
  明晰定位 将小微客户中高端化

  一直以来,小微企业客户的定义都是个比较模糊的概念,各家银行对小微企业的界定各有差异。以“客户至上、积极响应,确保提供最佳产品和服务”为己任的光大银行,多年来,在小微企业融资贷款业务领域深耕细作,勤勉不懈,早已明确要以非“草根”的眼光看客户。

  将小微客户定义为“中高端客户”,是光大银行小微金融业务区别于同业的最大差异。“我们行内已经统一思想,不再用以往放贷时的老眼光看待小商户业主,觉得他们是‘小客户’或‘草根客户’;相反,把小微企业主当作‘中高端客户’乃至‘私人银行客户’来看待。解决了这个认识问题,我们这些一线人员在为客户提供服务时的许多东西就都不一样了。”光大银行小微企业客户经理告诉记者。

  通过使小微企业享受由“草根”转变为中高端客户的待遇级别,光大银行将原有阳光助业贷这单一服务,全面升级为可为小微企业群提供融资、结算、理财三大类别的综合金融服务平台,使小微企业群真正可以享受更全面便捷的金融服务。

  不仅如此,光大银行专门成立“金阳光俱乐部”,将现有结算、个贷、金融理财等产品与客户切身需要相结合,为广大小微客户提供专属的产品及增值服务,充分体现了光大银行贴心、务实、高端的特色服务,也更好地诠释了光大银行将小微客户视为“高端客户”的服务宗旨。

  在满足融资需求的基础之上,光大银行针对中小微客户日益增长的保值增值、现金管理、子女教育等财富管理需求,适时提供了涵盖出国金融、高端理财、私人银行等优质全面的财富管理服务,全面提升中小微客户的财富及生活品质。

  加强市场细分 打造专业产品和服务

  在进行了客户的精准定位后,把握客户需求在“小微企业”这一特殊的细分市场内格外重要,也分外复杂。小微企业大多分布在各种专业市场,如服装市场、建材市场、家居市场、钢材市场等;或者某一产业、产品的上下游。

  所以,光大银行针对小微企业各行业在地域分布上呈现聚集性这一特征,总结了各分行“阳光助业”业务的模式化项目,提出了覆盖农副品、食品、家装建材、服装鞋帽、日用品、电子产品、餐饮服务、超市供应品等八个行业在内的重点关注对象,并在在遍及全国的重点地域分批次开展新的小微金融服务。

  同时,阳光助业贷提供三类贷款方式和流程更为简便的快贷产品供所需企业选择,分别为:针对核心企业上下游客户的链式快贷、针对以房抵押客户的房抵快贷,以及针对安装支付易客户的POS快贷。光大银行相关负责人指出,对小微企业的服务,不仅是对单一商户的融资支持,更是对整个专业市场的综合性服务。光大小微金融的目标,是贯通产业链的上下游,为一个个专业市场注入新的活力。

  此外,光大银行最新推出了阳光“V”管家(易管家)。阳光“V”管家是光大银行专门为小微客户设计的综合服务管理平台,通过数据的导入与归类分析,最终实现对客户及银行的双向服务。光大银行电子化结算方案,就像为小微企业铺设了高速公路,有利于小微企业加速“行驶”,在竞争中脱颖而出;同时也有利于光大银行自身领航同业,实现“与小微企业共成长”的共赢目标。

  “见微”方“知助”,正是光大银行小微金融服务产品的不断演变创新,才呈献给了小微企业客户饕餮盛宴。

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责任编辑:高向宇(实习生)
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