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光大银行践行“创新促发展 客户体验至上”

来源:第一财经日报    发表时间:2012-12-27 

  中国光大银行信用卡业务自2006年发力以来,业务发展迅速,已成功跻身国内信用卡行业第一阵营。截至今年上半年末,光大银行信用卡业务累计发卡量达1289万张,本年新增发卡177万张,比上年末增长16% 。

  随着国内信用卡市场竞争日益激烈,各家银行的信用卡产品同质化较为严重。

  正如德鲁克所说,“不创新,就死亡”,创新是企业在竞争中取胜的不二法门。光大银行在信用卡方面的创新策略,对同业来讲,颇有借鉴意义。

  中国光大银行信用卡业务自2006年发力以来,业务发展迅速,已成功跻身国内信用卡行业第一阵营。截至今年上半年,光大银行信用卡业务累计发卡量达1289万张,本年新增发卡177万张,比上年末增长16%。

  今年上半年,光大银行的信用卡业务呈现出客户量质齐升、交易快速增长、收入大幅提升和风险持续改善等经营亮点。上半年,该行信用卡业务累计交易金额1130亿元,同比增长122%;实现营业收入23.01亿元,同比增长120%,实现拨备后利润8.39亿元,同比增长166%。

  光鲜数字体现出不俗的业绩,背后却是光大银行在信用卡领域实施“以创新带发展,客户体验至上”策略而付出的辛勤努力。

  技术为根基

  支撑光大银行信用卡系统不间断服务的是强大的IT部门和技术。

  据光大银行信用卡部人员介绍,光大银行信用卡中心的技术团队使用了在政府、金融行业信息化中比较受欢迎的NonStop产品,这类产品也被国外很多政府部门使用。这就可以保证光大银行的前置信用卡业务系统在NonStop系统上,其信用卡的准确率保持业界领先;另外,由于这套产品支持热拔插,所以使用者也不会受到信用卡系统升级等耽误使用的短信提醒。应用了NonStop服务器之后,光大银行信用卡的发卡业务售前功能也可以暂时转移到NonStop上,通过NonStop上的代售前业务,在后台主机需要维护时代替其应用,从而实现永不停机。

  光大银行信用卡中心总经理戴兵指出,“我们在IT技术方面有很多独到的地方,比如能够支持24小时不间断运行、主机升级不影响信用卡使用等,这都是依赖于技术的进步。”

  以今年光大银行信用卡中心推出的“瞬时贷”为例,当客户产生信贷消费需求时可以通过移动电子营销平台——PAD为客户现场办理申请,实时审批通过后,扣除相应的信用额度即可完成支付,而此过程仅需要20分钟,“瞬时办理”、“瞬时消费”,随后客户收到光大银行邮寄的信用卡实体卡片,激活后便可正常使用。

  不必担心这种简单操作模式下会为光大银行带来风险,因为在这种简单操作后面,是银行智能计算机网络及信用卡决策引擎的支撑,是海量数据分析处理能力、强大的实时数据交换能力的支持,更是实时电话征信及电子化审批应用的成果。自2006年,光大银行就率先尝试了信用卡“无纸化审批”,在审核过程中实现了无纸化作业;2007年,光大信用卡全面应用电子化作业及标准化流程;2008年,光大银行推出新浪音乐卡,开创信用卡在线申请模式……有了多年的实践,光大银行信用卡中心推出的“瞬时贷”才能颠覆有卡才能消费的传统模式,在业界率先成功实现了支付工具与消费市场的无缝对接。

  在满足客户使用产品感受的同时,是后台强大的支持。2011年,光大信用卡中心核心系统大升级,升级后金融交易授权响应时间缩短至0.15秒以内,大大提升了支付受理效率;同年,通过ISO27001信息安全管理体系认证和ISO9001质量管理认证,成为国内首家经监管部门批准后同时获得两项认证的信用卡中心,为客户提供了更良好的信息安全保障和更加标准优质的服务。

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责任编辑:高向宇(实习生)
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