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中国私人银行在信任中突围

来源:金融理财    发表时间:2013-01-06 

  在银行界,有“得零售银行者得天下”之说,私人银行作为零售业务中的“贵宾舱”服务,未来10年将成为各家银行抢占市场份额的制高点。

  闪亮开局

  自2007年3月中国银行(2.96,0.04,1.37%)联手苏格兰皇家银行率先推出私人银行业务后,工商银行(4.22,0.07,1.69%)、招商银行(13.53,-0.22,-1.60%)、交通银行(5.06,0.12,2.43%)等纷纷跟进,在短短几年的时间内,中资银行私人银行从机构设立到区域布局再到客户拓展,都取得了不错的成绩。

  粗略统计,截至目前我国已有16家中外资银行在22个城市开设了近200家私人银行机构,管理资产规模超过3.5万亿元。然而,建业容易,守业难。多位私行人士坦言“高端客户的流动性很大”。光鲜的客户数猛增背后,难掩银行内部对客户资金流失的忧虑。

  某私人银行顾问表示:做存量客户比“开发新客户”更难,在中国,私人银行还处于初始阶段,口碑很重要,首先要解决客户流失率的问题,先把私人银行客户留下来,保持私人银行的客户忠诚度至关重要。

  信任关键

  由于国内私人银行的发展尚属初创阶段,独立的私人银行品牌概念还没有建立起来,绝大多数私人银行仍然依托原有银行母体品牌而存在。从客户角度来看,各家私人银行在高净值人士的心目中还没有非常明确的形象。但私人银行依托的母体银行在客户心里的信任比值成了各私人银行客户拥有量的关键因素。

  目前很多高端人群由外资银行倒戈至国内银行,以满足其私人银行需求。当中,首选中资银行是招商银行,紧随其后的是工商银行和建设银行(4.70,0.10,2.17%)。在外资银行中,花旗银行、汇丰银行是领头羊,渣打银行[微博]和德意志银行紧随其后,但是总体来说,外资银行之间的差距并不大。之所以出现这样的情况,与招商银行一直以来注重品牌形象和企业声誉是密切相关的。而外资银行的品牌认知和品牌形象并不为国内很多高端人士所熟知,以及它们在前几年的次贷危机中的声誉直接影响到高端客户的选择。

  益普索(Ipsos)联合《罗博报告》近期发布的《2012年中国奢华生活与趋势》报告发现,

  在已拥有私人银行账户的客户群体中,60%的人群会将银行信誉放置为考虑的首要因素,而紧随其后的才是客户服务(50%)和投资回报率(50%),专业知识反而成为考虑私人银行时权重最末的因素(10%)。

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责任编辑:高向宇(实习生)
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