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中国邮政储蓄银行2012年社会责任报告摘要(2)

来源:大河网金融频道    发表时间:2013-05-30 09:52:00 

  五、绿色金融与环境保护

  (一)绿色信贷

  截至2012年末,邮储银行共支持节能环保客户82家,贷款余额533.4亿元。“两高一剩”行业贷款余额约为118.64亿元,占全行信贷资产比重仅为0.92%。邮储银行向火电、钢铁和造纸等行业进行资金支持的客户和项目全部符合节能减排要求。

  (二)绿色渠道

  截至2012年末,邮储银行电子银行交易笔数达8.5亿笔,同比增长109%,交易金额达6,500亿元,同比增长163%;电子银行交易替代率达到40.26%,较2011年末提高7.26个百分点。个人网银客户达到4,570万户,在全国位居第五;手机银行客户累计达到1,052万户,在全国位居第七,全年交易笔数6,544万笔,交易金额697亿元。

  此外,邮储银行建成了全国首家总行集中的电视银行。截至2012年末,邮储银行已在16个省(市)向广大客户提供电视银行服务,电视银行客户数达到24.7万户。

  (三)绿色运营

  邮储银行积极倡导绿色运营理念,广泛推行视频会议和远程培训,充分利用办公信息网络,减少纸质文件印制数量,制定低碳办公手册,努力实现节能减排。

  (四)环保公益

  邮储银行各级机构积极投身环保公益事业,广泛组织员工参加植树造林、景区保护、青年志愿者等各项环保公益活动,为社会环保公益事业做出了积极贡献。

 

  六、以人为本,关爱员工

  邮储银行坚持以人为本的科学人才观,在人员招聘、薪酬福利待遇、职业发展规划、素质能力提升等环节,公平对待每位员工,切实维护员工合法权益。

  (一)员工构成情况

  截至2012年末,邮储银行共有员工17万人,比上年末新增近1.2万人,其中,新增应届毕业生8,114人,新增大学生村官转岗员工1,133人。截至2012年末,全行男女员工比例为0.6:1,少数民族员工占比5.81%。

  (二)畅通职业发展路径

  2012年,邮储银行共举办集中培训班3.25万期,培训130万人次;远程培训班2,391期,培训41万人次。

  邮储银行着力提升全行绩效管理科学化水平,并逐步建立以战略为导向的考核指标体系,健全和完善激励约束机制。不断优化岗位管理体系,拓宽员工职业发展空间。

  (三)增进员工福祉

  邮储银行持续优化、完善薪酬福利体系和管理制度,构建和谐分配关系,让员工共享发展成果,薪酬分配继续向一线员工倾斜,合理控制员工间的收入分配差距。进一步完善福利保险体系,逐步建立企业补充保险福利制度,为广大员工及其家庭成员提供更多保障。

  认真贯彻《妇女权益保障法》、《女职工劳动保护特别规定》,切实保护女员工身心健康,努力为女员工营造积极向上的工作环境。

  逐步建立起员工急、病、难帮扶长效机制。全行共有116个工会组织建立了送温暖专项基金。截至2012年末,全行各级机构送温暖基金结存331.78万元。

 

  七、和谐社会与爱心银行

  邮储银行秉承客户至上的经营理念,坚持诚信经营原则,为服务实体经济、建设和谐社会贡献积极力量。

  (一)客户至上,温情服务

  邮储银行通过制定《营业网点柜员服务规范》、《营业网点客户投诉处理规范》、《营业网点服务质量检查办法》等一系列规章制度,在全行范围内建立起省、市、县、网点四级服务监督管理体系;着力提高95580客服中心的服务水平和能力,2012年,95580客服中心呼入电话总量1.33亿通,客户对邮储银行服务的认可程度逐年提升;截至2012年末,邮储银行储蓄系统全年跨行交易成功率高达99.93%。

  (二)扶贫助困,回报社会

  邮储银行坚持项目扶贫、定点扶贫相结合的特色扶贫路子,关注社会贫困群体,致力改善贫困群体生活状况,回报社会。例如:邮储银行江苏省分行以“城乡共建结对”活动为纽带,深入扶贫点开展定期慰问贫困居民、参与卫生所和“邮储银行小额贷款信用村”建设、协助种植户和养殖户开展脱贫致富等多项定点扶贫工作,成效显著。

  (三)捐资助学,支持教育

  邮储银行不遗余力支持教育事业发展。例如:邮储银行四川省分行为凉山“板凳工程”捐款100多万元;广西区分行出资为宜州市怀远镇罗山小学筹建“爱心书屋”,配备爱心书籍千余本;山西省晋城市分行与当地其他12家金融机构共同出资捐建了服务农民工子女的“七彩小屋”,为农民工子女提供了良好的学习环境。

  (四)抗灾救灾,捐助慈善

  灾难无情,邮储有爱。面对自然灾害,邮储银行用爱心温暖客户,以行动支援灾区。例如:2012年7月21日,北京遭遇60年一遇的特大暴雨。邮储银行北京分行第一时间对重灾客户采取了停息、展期等扶助措施,帮助受灾客户恢复生产,开展自救。同时,向房山区、门头沟区分别捐款10万元,支持地方恢复重建。邮储银行上海分行向上海市慈善基金会捐款100万元,倾力支持残疾人事业发展。

  (五)带动青年创业就业

  邮储银行从2009年开始率先招聘大学生“村官”,帮助任期届满大学生“村官”顺利转岗,更好地服务农村经济发展,受到各级政府肯定。截至2012年末,邮储银行已累计招聘转岗大学生“村官”超过3,000名,逐步摸索出一套选、育、用、留大学生“村官”的人才培养新机制。

  从2010年开始,广东省分行与共青团广东省委联合实施“百千万亿”(百县千街万名青年亿元贷款)青年创业小额贷款工程,为全省121个县(市、区)的1,000名优秀青年及1,000个优质创业项目发放超过2亿元小额贷款资金。

  (六)服务百姓再就业

  为协助地方政府做好下岗职工创业、再就业工作,邮储银行陆续在多个省市开办了下岗职工再就业小额担保贷款业务,2012年共发放再就业小额担保贷款28.26万笔,171.31亿元。

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责任编辑:吴华丹

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