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广发银行全国网点变身“智慧营业厅”

来源:大河网金融频道    发表时间:2013-07-08 09:26:43 

  WiFi覆盖全国网点,手机银行轻松体验

  倚靠在休息椅上,悠闲地看看电影、读读新闻、上上微博,查查邮件,这些场景似乎只发生在咖啡馆、高档餐厅等休闲场所,如今在广发银行的营业网点也能实现。记者近日从广发银行获悉,该行在全国网点铺设WiFi,为客户提供免费的无线网络服务。广发银行有关负责人表示,该行通过改进网点设备,为客户提供省时、省心、省钱的服务,打造实实在在的银行“智慧营业厅”。

  排队“更快了”

  日前,记者来到广发银行上海分行虹口支行一探究竟。走进虹口支行大门,就能看到醒目的无线WiFi标识牌。记者立即掏出手机,选择“CGB_WiFi”连接,系统就自动弹出验证页面,然后输入手机号码点击“获取短信密码”,便可享受免费无线网络服务了。

  一位正在现场办理业务的高女士告诉记者,感觉现在来银行办理业务排队“更快了”。她说,以前取号后只能无聊苦等,觉得时间过得非常慢。“现在网点内提供了免费的无线网络,就可以刷微博、逛淘宝,还可以处理一些工作邮件。”

  据广发银行电子银行部负责人介绍,该行全国32家分行于去年底正式启动WiFi建设,预计今年第一季度全国大部分网点都会铺设无线网络。银行提供WiFi服务,不但提升了用户体验,缩短排队等候的“心理时间”,更是要向客户推广电子银行这一便捷渠道。

  据悉,在营业厅的电子银行体验区,客户不但可以用自己的手机、平板,还能用银行提供的最新款手机、电脑、平板等设备轻松查询账户、理财产品、贵金属行情等信息,还可以直接办理信用卡还款、缴纳水电煤、话费充值,购买电影票、彩票、机票等增值服务。

  省心又省钱

  广发银行电子银行部负责人表示,“智慧营业厅”的智慧不仅体现在提供WiFi服务上,还从客户关怀上提供省心更省钱的服务。

  在大堂经理的指导下,高女士尝试开通使用广发手机银行。她一边学习使用手机购买理财产品,一边找来网点的理财经理现场咨询。她说,虽然网上购买理财产品很方便,但她一直不敢尝试,“一是担心网络安全,更重要的是缺乏理财经理面对面的介绍、不了解产品”。现在来到广发“智慧营业厅”,就可以咨询理财经理后,马上通过手机下单购买了。

  大堂经理告诉记者,自从网点有了WiFi,他和同事在获悉客户来银行柜面办理的业务可以通过手机银行、移动银行办理时,就会主动引导客户使用手机、平板电脑办理。如此一来,不但分流了柜面压力,还能帮客户省不少钱。例如小额跨行转账,在柜面办理需要支付手续费,用手机银行就费用全免了。

  有业内人士认为,广发银行在产品创新上为电子银行注入了新内容,“智慧营业厅”实现了网上银行、手机银行、自助终端三大电子渠道和传统柜面物理渠道的功能互补和无缝对接,必将给广大客户带来更便捷的体验和更丰富的选择。

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责任编辑:吴华丹

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