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上海银监局:一季度客户投诉银行明显回落

来源:上海《青年报》    发表时间:2010-04-22 

上海银监局昨日表示,今年一季度受理各类客户投诉处理事项974件,同比下降24.6%。环比下降4.6%;也是继2008年一季度后当季客户投诉受理数再次回落至1000件以内。其中来信106件(包括来邮8件),来访35批51人次,来电833个,同比分别减少30件、9批和271个。

  按客户投诉处理内容的性质分类,反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的占比87.2%,主要集中在信用卡业务、个贷业务、银行收费和理财产品方面。按机构分,本市五家大型商业银行投诉占比32.60%,环比下降5.06个百分点,其中工行降幅最明显,下降3.33个百分点。上海三家中资法人银行占比6.52%,环比上升1.04个百分点。股份制商业银行占比20.06%,与上季基本持平,其中信用卡业务市场份额较高的几家银行投诉继续突出。外资银行投诉占比5.52%,环比下降1.01个百分点。6家在沪持牌信用卡中心的投诉占比12.64%,环比下降1.19个百分点,总体保持平稳。

 

  对于世博会期间上海银行业客户投诉处理工作的开展,上海银监局对重要客户投诉处理事项实行全程督办,按照“谁发生问题、谁承担责任、谁受到追究”的要求,着力化解客户投诉处理矛盾;强化银行业机构客户投诉处理第一责任人的职责,做到问题不出基层,矛盾不演变升级。

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