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女子开电话银行五万不翼而飞

来源:重庆晚报    发表时间:2010-10-12 

个人客户电话银行申请书规定,当日累计转出限额为5000元(划线处),怎么一下转出了5万元?记者 张质 摄
个人客户电话银行申请书规定,当日累计转出限额为5000元(划线处),怎么一下转出了5万元?记者 张质 摄

  开通电话银行才出银行大门

 

  账上5万元不翼而飞

  第二天再存万元

  3分钟后钱又不在了

  投诉:我为了方便网上购物,特地去银行开通电话银行,没想到刚开通十分钟,账上5万元就不翼而飞,前后被转出近6.5万元。我没有操作,钱怎么会不翼而飞?———户主何丽昨天说,为了追回自己的钱,她已与律师签约,将起诉银行。

  刚离开银行就出事

  住在江北区阳光100小区的何丽喜欢网购,最近正好需要买一批建材,为了方便网上交易,9月24日去五里店一家银行开户,同时开通了网上银行。

  听说电话银行服务更方便,25日一早,她又前往银行柜台,开通了电话银行———只需打进指定电话,报出密码、账号和相关资料,便可以随时随地完成对绑定账户的转账付款。

  当天上午9时许,何丽办好开通电话银行的申请手续后,用绑定的手机拨打客服电话查询,发现该项服务已开通,遂走出银行大门。

  “刚穿过一条公路,手机就收到一条短信。打开一看,我吓了一跳:××账号于9点58分转出5万元……”何丽说。

  再次存钱又被取走

  开通电话银行不到10分钟,钱就莫名其妙被转出,到底咋回事?

  何丽赶紧返回银行,要求查询。

  柜台工作人员称,可能是电话银行的缘故,让她拨打电话银行客服电话查询。何丽拨打客服电话,工作人员听了之后,答复有可能是系统问题,让何丽等一阵再查。

  第二天一早,何丽再次前往银行,因为账上只剩4900多元,她急着打一笔账出去,便又存了1万元进去。但收到存款信息刚3分钟,她再次收到一条让她心惊肉跳的信息:“××账号于8点33分转出14900元……”再一查,账上已经没钱。

  “这账户就像黑洞。”何丽吓坏了,再次向工作人员反映,异常情况引起了银行工作人员重视,立即派人开始调查。同时,何丽拨打110报警。

  要求银行返还存款

  何丽向记者出示了“电话银行申请书”,上面明确写着,“电话转账当日累计转出金额默认设置5000元,客户可自行设定,但不得超过5000元”。何丽认为,“在我没有操作的情况下,两次都超出限额,并转走了我的钱,银行有不可推卸的责任!”因此,她要求银行先返还自己的存款,再调查追究具体责任。

  银行负责处理此事的张主任告诉记者,目前公安部门正介入调查,到底是客户没保管好密码,还是银行系统有问题,还得等待公安的调查结果。

  他提醒市民:银行工作人员看不到客户密码,只有客户本人知道。为了账户安全,客户一定要保管好密码。

  何丽也觉得挺冤:开通电话银行是为了方便,结果惹出这么多麻烦。她也以自己的经历提醒大家:如果不是确实需要,开通这些业务最好谨慎。记者 张一叶

 

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责任编辑:大河金融

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