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农行汇款不找零 客户投诉一个月终追回2毛5

来源:沈阳晚报    发表时间:2011-02-25 

市民李女士向外地汇款,被告知手续费4.75元,递进去5元钱,银行没找零钱,询问后被告知没零钱。李女士质疑,我不差2毛5,但是银行更不能差钱啊。

二毛五不找了?

李女士投诉,2011年1月20日,她来到“农业银行沈阳开发区支行”汇款,金额为950元,由于李女士所汇款的银行户头是外地的,银行工作人员告诉李女士,这笔汇款需要5%的手续费。李女士将5元钱交给柜员后,查看汇款单据时发现,汇款单据上的手续费只有4.75元,银行柜员并未给李女士找零。于是李女士开口询问相差的0.25元,得到的却是银行柜员仅仅四个字的冰冷答复“没有零钱”。

李女士告诉记者,因为当时单位有急事,就先离开了,但回到家后却越想越生气,李女士觉得,银行竟以“没有零钱”为理由少找0.25元钱,态度还那么理直气壮,实在是让人心里不能平衡!于是,她向民心网投诉了这家银行。

据李女士介绍,银行欠储户的事情她已经是不止一次遇到过,在2009年的时候,李女士曾到沈阳的另外一家银行取款,就曾经被克扣了利息。当李女士向银行方面提出不找零的质疑后,银行工作人员立即返还了差额零钱,并且该银行的领导亲自向李女士道歉。“谁也不差那几角几分钱,这件事情我当时并没有生气,”李女士说:“我想说的是,克扣零钱是许多银行都存在的现象。”

投诉一个月没回音

李女士说,从投诉到现在已经近1个月的时间里,根本就没有得到这家银行的任何答复。李女士情绪激动地说:“我不知道他们到底是什么态度,我不差那点钱,我只是想讨一个说法。”李女士认为,银行“没有零钱”这一说法非常荒唐,“银行不是商场,零钱也没有退出流通,为什么没有零钱,谁也不差那几角几分钱,不给找零绝对是态度问题,让老百姓心里太不平衡。”

李女士向记者提供了“银行卡存款业务存单”,存单显示,事件发生在今年的1月20日,手续费为4.75元,除此以外没有其他信息。

记者登录民心网查询李女士投诉,也没有找到银行方面的回复信息。据了解,类似这样的事件许多市民都曾经遇到过,因为金钱数额比较小,很多市民认为“为了几分钱浪费时间不值得,忍忍就算了。”李女士说,不找零钱可能是小事,但是银行有义务也有责任进(微博)行严格管理。

银行表示可立即退款

记者通过客服电话与农行取得联络,工作人员称,农行方面没有不找小额零头的规定,按照记者提供的银行卡存款业务回单信息,客服人员确认,业务回单所对应的银行确实为农业银行沈阳开发区支行,客服人员表示,他们会与开发区支行取得联络,估计3-5个工作日内给予答复。

两天后,农行开发区支行一名姓刘的经理与记者取得联络,刘经理首先承认银行方面确实少找了2毛5,并解释说,当天办理业务时银行确实没有零钱,事后很多工作人员还回家找零钱,用以解决缺少零钞的问题,刘经理告诉记者,目前银行方面工作量比较大,每名工作人员都身兼多项工作,可能是因为一时疏忽忘记找零,才造成少找2毛5的情况,并表示,可以随时退回0.25元。

本报记者 梅天磬 实习生 杨辰 摄影 常晟罡

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责任编辑:大河金融

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