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“e动交行” 引领无卡消费变革

来源:大河网金融频道    发表时间:2011-06-07 

 

  

交通银行电子银行部总经理张建超

  作为服务行业,越来越激烈的竞争使得各家银行在做好服务的同时,都在加大自身核心竞争力的提升,一系列差异化的独有的产品被各大银行越来越重视。交通银行在2009年7月份推出的‘e动交行’业务就是此类差异化的产品,“不到两年时间,但凡用过‘e动交行’无卡业务的客户,我想都会称赞这个产品’张建超作为交通银行电子银行部总经理,对此感触最深。

  ‘e动交行’到底提供了什么样的服务,都有哪些新鲜点,近日,张建超经理在接受本网记者采访时给予了详细解答。

  手机银行的加强版

  大河金融网:‘e动交行’到底是怎么样的一个业务,大家都很好奇。

  张建超:简单的说,‘e动交行’就是现在多数银行都推出的手机银行的加强版和具有交通银行特点的手机银行。

  大河金融网:具体一点他有什么不同,强在哪里?

  张建超:传统意义上的手机银行就是把网上银行搬到可移动的平台上,也就是手机上,可以让客户随时随地在没有电脑的环境下,运用手机上网同样处理一些业务,但是手机银行除了能够实现网上银行的功能之外,我们开发推出了的手机银行品牌‘e动交行’,它最大的不同就是可以实现无卡取款,并在此基础上做到了无卡消费。这两项都是行业首创。

  大河金融网:这两项不同,无卡取款和无卡消费的情况可以详细介绍一下。

  张建超:无卡取款业务是这样的,今年的1月20日推出的一项全新服务,并且率先在全国实现手机银行预约ATM取现,使持卡人能够无卡取款。“e动交行”的客户可通过交通银行手机银行,提前预约ATM取款。预约后,客户到ATM取款时,只需凭预约手机号码、预约码以及预约银行卡的取款密码,即可实现无卡取款,而无需向ATM机插入银行卡。

  我们将手机银行作为取款工具,使得持卡人不仅在本人忘记携带银行卡(或银行卡遗失)时通过该功能应急取现,还能为在远方急需使用现金的亲友提供便利的取款服务。更为重要的是,该项服务还保障了持卡人免受不法分子在ATM机具上设置盗卡装置等带来的潜在安全威胁。

  无卡消费是在无卡取款的基础上开发的新服务。这个用处就更多了,无卡消费不仅使用方便、安全,而其由于消费时不用随身携带银行卡,从而避免了银行卡遗失或被盗后的风险及补卡所带来的不便。

  又不用带那么多的现金,即方便又安全,同时我们还联合很多消费场所,推出很多优惠活动,并且用起来也很方便。手机无卡消费是通过手机银行预约进行POS消费的支付模式,它不需要使用传统的银行卡,也不需要更换特定的手机卡,是交通银行首创的一种全新支付模式。

  具体操作起来也很简单。“e动交行”用户可登录手机银行,预约一定的消费限额,并设置预约码,消费结账时,只需在商户POS机上输入手机号、预约码以及银行卡的消费密码,便可实现无卡消费。

  我们的手机银行无卡消费目前正在全国范围内开展,不久的将来交行将与银联在无卡消费领域全面合作,在全国范围内展开无卡消费服务。交行正在努力不断创新,实现基于手机银行的无卡取款、无卡消费、无卡存款、无卡特约商户等系列无卡服务,让随身的无卡银行服务的梦想照进用户生活的现实。

  客户对服务的要求是无止境的

  大河金融网:我注意到,“e动交行”的很多业务都是行业内首创的,为什么交行会做到这些,当时是基于什么样的考虑呢?

  张建超:这个产品是我们交通银行总行研发的,就我个人的感觉而言,“e动交行”的推出是为了消费者提供更多的方便,同时通过我们一个个好的产品,好的服务,牢牢吸引我们的客户,真正做到为客户着想,这也算是提升我们核心竞争力的努力之一吧。

  大河金融网:“e动交行”这项服务收不收费?

  张建超:到现在为止我们不但没有收费,还有很多优惠。比如现在“e动交行”的无卡取款业务,在异地取款可以免收手续费,今年全年都是这样的,并且我们的无卡消费业务也有很多优惠活动。

  大河金融网:刚才你演示了一遍无卡消费或者无卡取款的过程,是不是对有些用户来讲有点麻烦,因为要经过不少步骤。

  张建超:“e动交行”这项服务确实需要一定的门槛,比如要会用手机上网,不过我想是用手机银行的人肯定会手机上网,这不是难题,我个人觉得这几个简单的步骤对客户来讲不算什么,因为这项服务带来的方便更多。并且随着手机上网普及度越来越高,用我们这项服务的人也会越来越多。

  大河金融网:你认为“e动交行”还有那些方便的地方。

  张建超:我个人体会最深的是方便、节约时间和安全,比如说现在去银行办理业务,如果赶在人比较多的时候,非常浪费时间。相反,现在人们的生活节奏又异常之快,大家不可能把时间浪费在无休止的等待上,这时候“e动交行”的优势就更加明显了;其次是方便,手机银行可以让大家随时随地的处理金融业务,而不必固定在电脑上。最后就是安全,我相信随着大家工作生活节奏的加快,这些优点会越来越被大家认可。

  大河金融网:“e动交行”接下来的无卡汇款会在什么时间推出,有没有个时间表?

  张建超:这些服务会按整体计划实施,推出后,我们会第一时间告知大家。也请你们媒体多多关注。(记者 孙旭东)

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