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许昌魏都农村商业银行狠抓效能提升

来源:中新网    发表时间:2012-12-17 

  年初以来,许昌魏都农村商业银行围绕“服务质量提升项目”工作的具体要求,树立了“服务是加快发展的根本基础和第一源动力”的工作理念,不断提升服务品质、创新服务手段、在服务客户的实践中提升服务能力和水平,有效提高了核心竞争力,强力推进了各项业务全面提升。

  服务建设全过程。该行按照服务质量提升工作实施方案中明确的职责进行重新梳理,加强总行-支行-分理处三级联动,强化网点责任,加强岗位考核,逐项落实基层网点在服务过程中所必需的软硬件配置和服务设施,及时进行补充、更新和购置。总行服务质量提升办公室强化日常检查、指导和督促,形成了常态化的服务管理运行机制,真正落实了“后台为前台、二线为一线、全行为客户”的服务理念。

  检查考核全方位。该行通过“服务质量提升项目”的强力推进和有效实施,坚持从制度着手,每旬,逐月按照检查制度、考核制度、奖惩制度进行工作开展,切实做到规范员工服务行为有规章可循,有制度可依。进一步根据行内自身实际情况及时完善了处罚规定,提高全员对优质文明服务工作的重视程度,从而对网点的日常检查形成长效机制。

  精细管理全覆盖。在服务管理工作过程中,该行注重细节,坚持精细化管理,利用客户意见簿广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,全面树立魏都农商行优质、高效、快捷、安全服务的整体良好形象,进一步推进各项工作全面开展。

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责任编辑:闫琦(实习生)
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