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南召农信社营业部“四个坚持”提高窗口服务质量

来源:大河网金融频道    发表时间:2013-01-07 

  开展学习十八大精神以来,南召县农信联社营业部从小事着眼,点滴入手,强化细节管理,通过严格落实“四个坚持”提高窗口的服务效能,提升服务质量和效率,树立农村信用社良好的服务形象。

  一是坚持更新服务理念。以合规建设提升年为契机,转变经营理念,创新服务方式,加强优质服务主题教育,提高员工的认识、统一员工的思想、引领员工的行为,把“以客户为中心”的理念贯穿在服务行为的点点滴滴,一言一行中,全力提升网点服务水平。

  二是坚持关注服务细节。针对日常服务中个别柜员作风大大咧咧、效率拖拖拉拉的问题,在网点中开展“细节决定成败”大讨论,疏理出多个问题,及时进行整顿整改。通过每天早晨七点半的晨会进行服务礼仪的强化训练,从站、立、坐、行、动等肢体语言,到说话语气、面部表情、三声问候等服务态度进行规范要求,提升服务形象。

  三是坚持优化服务环境。把整洁、大方、有序作为对营业环境的基本要求,做到门窗卫生干干净净,服务用品整整齐齐,服务标识一目了然,办公资料整齐划一,座椅家具一尘不染,花草盆景郁郁葱葱。同时加强营业大厅的秩序管理,通过大堂经理的服务引导和叫号机的排队功能,人机结合,为客户提供秩序井然、环境优美、优质高效的服务。

  四是坚持树立服务典型。高度重视服务典型对优质服务的影响,一方面营业部主任、会计在服务工作上身体力行、率先垂范,每周定时“坐堂”;另一方面加强服务典型的收集整理,归纳总结服务经验做法,组织学习推广,通过服务标兵的带动示范作用,柜员对照典型整改自身存在的问题,形成比学赶帮超的氛围,促使每一位员工都在岗位上创先争优。(尹伟 彭硕)

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责任编辑:朱丽文
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