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工行优化ATM服务推动便捷金融

来源:河南商报    发表时间:2013-01-15 

  近年来,工行积极响应客户的金融服务需求,大力推广自动柜员机(ATM)等自助服务方式,持续加大ATM的投放力度,并从优化设备功能、加强运营管理和机具维护等方面下功夫,努力为客户提供安全方便快捷的金融服务。截至2012年末,工行投入运营的ATM数量已超过6.6万台,其中仅2012年就新增投放1.36万台。

  在持续增加ATM投放的基础上,工行紧跟客户需求,通过创新服务举措、优化设备功能、研发运营管理系统、明确应急服务要求并延长有效服务时间等途径,提高自助服务的便民性和友好性。例如,工行将自动取款机的单笔取款上限从原来的2500元提高到3000元,存取款一体机的单笔取款上限从原来的2500元提高到5000元,简化了客户操作,提升了服务效率。

  工行还不断拓展自助服务功能,优化客户体验,先后开发出了自动柜员机受理无介质存款、速通联名卡充值、自助终端存折缴费、快速取款、操作倒计时提醒、动态密码安全认证、多语言界面等一大批新功能,提高了设备的易用性、安全性和操作的友好性。

  现在,工商银行的自动柜员机在存款、取款、转账汇款、查询余额等现金金融功能的基础上,还可以缴纳水、电、燃气、通信、交通罚款等一系列费用,以及具有公积金查询、外卡取现、电子现金交易等非现金功能应用,服务范围覆盖百姓生活的方方面面。

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责任编辑:高向宇(实习生)
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