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银行遇“春运”,办理业务等待时间长

来源:洛阳网—洛阳晚报    发表时间:2013-02-04 

  大厅里坐满了排队等候的人

  过大年,买新衣,购年货,要取钱。临近年关,各大银行业务繁忙,市民取钱需要多少时间?记者1日分兵几路进行暗访,发现办理业务等待最长时间40多分钟,最短20分钟。3日,记者对部分银行网点进行了回访,情况与之前相差不大。

  1日12时,记者来到该所时,发现该所3个营业窗口只开了2个,每个窗口前排着八九个人。由于队长,室内空间较小,排在队伍末尾的人已站到了大门口,零乱且吵闹;保安在队里穿梭,维持秩序。

  看我们要办理业务,银行保安招呼我们去排队。虽然室内一侧有休息座椅,但因为没有叫号机,为不让别人插队,大家只能站着排队。我们排在左侧队伍的末尾,前面共有8个人。

  站在我前面的女士姓刘,外地人,在关林商贸城做生意,平时常在这个银行办理业务,这次取钱准备买些年货回家过年。

  谈话中,中间队伍里一名拿着存折的老先生等得不耐烦了。他是来取钱的,但将密码忘了。

  “取完钱我还得给孙女做饭,等了20多分钟,还是等不到!”老人向站在他身后的年轻人嘟囔。

  12时23分,终于排到刘女士。由于她取的钱数额较大,银行工作人员帮她用点钞机清点了4遍,还专门拿了个袋子装钱。记者取钱时,这名工作人员也用点钞机过了4遍,整个过程用了3分钟。

  我们观察到,该营业所外只有一台自助取款机,20多分钟的时间里,约有10人用该机器取钱。

  据悉,由于该行位于关林商贸城附近,加上春节临近,不少在附近做生意的人都会来取款给员工发工资,此类存取款业务激增,是造成目前该行客户较多的原因之一。

  “希望银行设置自动叫号机并增加ATM自助设备,合理引导、分流储户,这样效率才会更高。”同样到该行取钱的丁先生说。

  记者来到位于中州路与纱厂南路交叉口的该行时,银行内的人不少,但秩序井然,市民均在领取号票后坐在座椅上等候。

  5个个人业务办理窗口虽有一个暂停服务,但另外两个现金兑换窗口也可以办理个人存取款业务。记者办理个人现金存取业务,取到号票时为10时47分,前有11人正在等待。

  等待过程中,记者发现大厅有专门告示牌告知市民缩短等待时间的方法,银行建议市民在办理各项业务前,务必将需要的身份证及复印件、银行卡等物品提前准备好再到柜台,金额较小的现金存取业务最好使用自动存取款机,办理电费、煤气费、水费等代缴业务可以选择自动服务终端机,网上银行、电话银行等也能让市民足不出户快速进行交易。

  记者随后看到,的确有不少市民选择使用自动存取款机取款,大厅内的工作人员也会对市民进行指引,介绍自助服务终端机的使用方法。

  在等待20分钟后,广播叫到了记者的号码,记者仅办理取款业务,将银行卡内剩余的少量资金取出,工作人员查询确认金额后,约2分钟就办理完毕。

  记者离开时,前来办理业务的市民逐渐增多,自动终端机前也排起了队。

  3日中午,我们再次来到该行,可能是因为下雨的原因,周末前来办理业务的人并不多。

  1日上午,凯旋路与体育场路交叉口的中国农业银行洛阳分行营业部人头攒动,4个服务窗口全部开放,休息区坐满了人。记者取到的排队号码是1036,号票上显示,记者前面有20人在等待办理个人业务。

  虽然前面有20人等候,但记者等候的时间并不太长,中间大约有10个左右的号码呼叫三次都无人应答,这时工作人员便会呼叫下一个号码。

  10:16,广播叫到了记者的号码,从进入银行到开始办理业务,共计等候23分钟。

  记者办理的业务是开卡和存钱,开卡需填表格、确认密码,存钱需确认金额,整个业务办完是10:28,共花费12分钟。一名工作人员告诉记者,客户在进入休息区后,他们会询问客户办理哪种业务,若办理的业务不需在4个服务窗口处办理,他们会引导客户利用自助设备办理。

  值得一提的是,记者在进入休息区后,一名工作人员给记者发放了一张宣传单。工作人员介绍,为缓解目前银行网点出现的客户排队等候时间过长的现状,银行推出了客户远程预约排队系统。客户在去银行网点办理业务前,可以先通过电脑或手机上网预约,然后根据预约时间决定行程。银行网点从9时至17时共排了16个时间段,每段半个小时,客户可以根据自己的需要点击相应时间段,网上会显示该段已经预约的人数,半小时内只能预约一次。

  该工作人员还说,这个系统刚运行月余,正在试用推广阶段,目前只在该网点试用。

  记者3日上午10时左右,再次来到该银行,看到里面等候的市民人数和上次暗访时相差不大。

  1日9时50分,我们来到位于中州东路青年宫附近的交通银行老城支行,大厅内人头攒动。拿到手里的号票上显示,前面已有15位顾客排队。

  顾客等候区已坐满,几位找不到座位的顾客只好站着等候。记者询问大概需要等多久,大堂经理估计需要20分钟。当我们问下午人会不会少一些时,大堂经理却说:“年底办业务的人多,下午人更多。”

  我们发现,在大厅旁的3台自动取款机前,也有7个人等候。4个办理个人业务的窗口开了3个。

  由于此网点是交通银行位于全市最东面的网点,全市业务量最多,最忙时一天之内能接待270多个用户,最忙时有70多名顾客排队。

  大堂经理说:快到年底了,很多顾客来此办理存取和转账业务,尤其现在是放寒假的时间,家长来帮孩子缴学费的业务量比较大。“我们上午9点开始营业,这个时段办理业务的不多,大家可以选择这个时候来。”

  10时35分,终于轮到记者。约两分钟,记者便取好钱离开柜台。

  其间记者表示想换点新钱,工作人员称新钱还没到,可以过几天再来看看。

  3日中午12时半,记者再次来到该网点,因为是午饭时间,这里等待的人略少些,前面有18个人排队,而自助存取款机区域,只有3个人在存取款,我们来到这里自助存钱,因为有些钞票存款机不认,我们用了2分钟,存进去了1万余元。

  1日10时20分许,记者来到九都路与南昌路交叉口东南角的中国工商银行创展贵都财富支行。我们在大厅看到,等候区的坐椅上坐着约10名排队的市民,共有3个窗口开放办理业务。从叫号机上领到1张号票,上面显示前面还有15人排队。

  在排队过程中我们观察到,前来排队办业务的市民中,有一半是老年人。

  坐在记者旁边的张先生今年60多岁,家住南昌路,他领到的号码是37号。张先生告诉记者,平时来银行办业务人并不是很多,10分钟以内就能办好,临近过年,人一下子多了起来。

  张先生办理好业务后,大厅内响起“请38号顾客到2号柜台”的通知,但经过30秒的等待,仍没有人出现在2号柜台,于是该号码作废。

  在等候过程中记者发现,虽然号票上显示前面有15个人排队,但每隔几个号就会出现排队人已经离开的情况,记者粗略数了一下,从开始排队到轮到记者办理业务,约有8个号码轮空。

  经过22分钟等待,我们顺利在3号柜台办理了业务。

  1日13时2分,记者来到位于南昌路上的建设银行网点,刚来到网点,有银行工作人员询问记者办理什么业务,进行分流指引。当听说记者要存钱时,工作人员建议直接在自助设备上进行操作。当听说要存的钱有零钱时,工作人员告诉记者,可以排号坐下等候。

  记者所取的号是1139号,前面有14人等候。13时31分,轮到记者办理业务,记者存了850元,约1分钟办理完相关业务。

  记者于当日上午9时28分和10时30分来到建设银行北大街支行和关林支行。在北大街支行排在前面的人比较少,记者很快办理完业务,9时36分离开。

  在关林支行,大厅中有30多个人排队等候,在自动取款机处也有十几人排队,大堂经理在顾客进门时进行引导。

  10点半,记者在关林支行取了一张号票,号码为1075。在记者等候的过程中,因有多个VIP客户办理业务,其他排队客户被迫等候。到11点12分时,还没有叫到记者的号码。因有事,记者离开了该网点。

  关林支行工作人员告诉我们,由于该行靠近居民区,来此办理业务的人很多。

  当日下午,记者再次来到关林支行,排队等候的仍有约30人,除了正常开放办理个人业务的窗口外,该网点在大厅一侧又新增了一个业务办理点,以减少等候时间。

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责任编辑:高向宇(实习生)
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